２０２０全球最大消費體——Z世代用圖像溝通、反骨自信

在企業管理現場，科技公司IBM鼓勵主管的溝通也走向影音化，並以年輕人喜歡的敏捷、快速方式進行。

吳建宏擔任全球企業諮詢服務事業群總經理，他用影音「阿宏之聲」取代長長的文字信跟同仁定期溝通，每天召開15分鐘以內的「站會」，「這是為了增加溝通效率，不用寫一大堆文件，在白板上直接填答，不在辦公室者，也可用遠距溝通。」

除了對影像溝通模式習以為常，另一個值得企業關注的訊號是，Z世代不愛與人溝通。

當問到人際溝通模式時，他們第一優先傳文字或貼圖，其次才是當面說明，用電話只剩5成（圖表5）。

《Cheers》總編輯盧智芳在解讀時提醒，傳統管理的空間，重視看到、聽到；現在有一個愈來愈大的虛擬空間是：「可能所有人都在，只有你不在。」面對這樣的挑戰，管理能耐從實體戰線延伸到數位空間。

看工作

反骨自信派　５年我要取代你

當「五代同堂」的辦公室裡，世代間的衝突愈演愈烈，「老骨頭」認為理所當然的事情，Z世代可一點也不買單。

他們最不認同的3個價值首推「主動扛起超出職務範圍外的工作」（61.0％），其次是「以公司任務為優先，即使與個人生活相牴觸」（51.1％）以及「同事、主管還沒下班，自己也不該走」（51.1％）（圖表6）。

即便是調查中3％的Z世代管理者，前三個選項也完全相同，僅略低不到5個百分點，顯示這是Z世代普遍思維。

看到Z世代如此顛覆傳統價值的思維，對於在群體意識下長大的台灣五、六年級X世代來說，想必難以適應，但換個角度想，Z世代不正是X世代教養長大的？

擁有14家分店的金色三麥餐廳，Z世代員工占比近6成，總經理葉淑芬深深了解新一代員工對職涯的期待，已不能再用傳統溝通或培育模式。

她手下有一位25歲傑出店長，在她慧眼重用下，表現亮眼，是她相當看好的明日之星。有一天他對葉淑芬直接表達：「5年後我要取代你！」

葉淑芬非常認同他表達出的旺盛企圖感以及學習力，便開始透過高頻率輪調來助他快攻成長，這位店長一年年薪超過百萬，葉淑芬有信心，有競爭力的薪資、有目標的培訓，「不容易被挖走啦！」