明明服務得很周到，事後卻被常客投訴：日本職場的「閱讀空氣」有多重要？

不過，「昆尼」與同事正因為不夠瞭解「讀空氣」的奧妙，因此曾有一次沒有發現某位常客受不了陽光照射，不能坐在窗邊，也沒有發現客人多次索取調酒，正是希望空服員察覺他的不悅，因此在常客最後下機時遭到「客訴」，讓她覺得「讀空氣」真的好難。

即時瞭解、讀懂空氣，該怎麼做？以「昆尼」的例子來說，其實，她事後發現，航空公司對這名常客的「曝曬不能」早有紀錄，所以以前都會安排他坐在靠走道的位置。而當常客反常地一再要求酒水，如果行前簡報曾經接待過這位常客的空服員能先說明這位客人的約略背景，也許其他人當場就能發現不對勁了。

而照《The Power of Nunchi》的描述，與很久不見的朋友見面前，最好先看一下對方的臉書或IG，follow一下進度，免得見面時不經意碰到他／她的痛點，例如面對剛離婚的人卻突然冒出「怎麼還不生小孩？」

出席商業／公務場合前先做好功課，也能讓你事先劃出安全區，避開地雷，開展計畫。例如，事先知道對方國家有什麼忌諱，可以避免不必要的衝突；談新案子前，先搞清楚對方組織中是誰當家、誰是老闆，那麼案子可直接跟核心人物談，不必兜圈子浪費時間。

總之，「讀空氣」和「看眼色」都是可以練習的技巧，不管是從戲劇中或日常經驗裡累積，只要有意識地覺察，「天線」自然會愈來愈敏銳。

(責任編輯 / 編輯部)