主管是Ｘ蛋，我真的好為難！朝令夕改、愛擺架子，搞定上司你得這樣做

我自己過去也曾聽過下屬如此說道：「當古川先生同意我們的看法，臉上就會露出微笑，若是反對，就會漸漸顯露出不耐煩的表情，所以大家看見反對的表情時，反而會因為緊張而無法清楚說明。」

仔細聆聽下屬意見是溝通的基本要件，這個行為對提升下屬的工作熱情相當重要。

「傾聽」是一種常見的技巧，也就是認真聆聽對方的說明。從說話者的角度來看，可以清楚看出對方是否真的用心在聽自己說話，或者是對自己的意見有所懷疑。聽眾必須表現出下列態度，讓說話者覺得你「正在仔細聆聽」。

◆眼神接觸：一般來說，仔細聆聽對方說話時，會看著對方的眼睛。也許未必是持續凝視，但一定會有某種眼神接觸，這是「我正在仔細聽你說話」的一種表現方式。

◆點頭：不停點頭表示贊同。和眼神接觸一樣，除了一對一的對話，也能用於一個人面對多位聽眾說話的場合。

◆幫腔附和：回答「原來如此」「說得沒錯」「確實如此」等，來附和說話的人。

◆應聲附和：聽眾重覆說話者提到的關鍵字，比如「您說簽約後嗎」「負責人是○○先生吧」等等。

◆重點整理：聽眾整理談話者所說的重點，例如「所以結論是本公司失策了」「也就是說，從一開始就搞錯了」等，藉由整理重點，讓對方知道自己很仔細地在聽他說話。如果發現主管弄不清楚優先順序或重點，也可以透過「照這個優先順序進行如何呢」「重點就是～」這類重點整理來加以確認。

◆做筆記：做筆記的動作可以帶給說話者一種安心感。順帶一提，也有人認為「被主管責罵時，只要拿出筆記本寫下來，挨罵的時間就會縮短」。有家公司的老闆以大聲叱責員工而出名，據說該公司的員工幾乎都會在挨罵時勤做筆記。

◆提出問題：聽眾提出好問題，就是自己正在認真傾聽的最佳證據。

朝令夕改的主管

若是遇到朝令夕改的主管，自己的工作順序就會被弄得亂七八糟，不僅會讓之前的努力化為泡影，工作效率也大打折扣，任誰都會為之氣結。

之所以會出現這種情況，除了主管的頭腦不清楚，或者無法決定優先順序，也可能只是單純忘了自己之前做出的指示。