為什麼就是無法成交？大數據告訴你：業務不該在這些時間打電話、發mail

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你的工作經常需要與客戶聯繫嗎？如果以下情境是你的困擾：打電話的時間永遠不對，對方不是在忙就是在開會；而發mail又從早等到晚都沒有回音，參考一下美國最新的大數據分析，也許會有幫助。

美國數據服務商「RingDNA」以科技分析1億3,000萬次的商務溝通內容後，得到以下結論──

口頭溝通（包括講電話）最好在上午10時至11時30分之間；文字溝通（包括email）最好選在下午進行，特別是下午3時發出的信件，最容易獲得回應。

同時，談案子想獲得最佳效果，溝通最好簡潔有力。例如，電話溝通時，把重點濃縮在12秒內，才能在對方感到不耐煩之前，把想說的重點講完。

研究發現，電話溝通最有效的時間應控制在14分鐘以內。超過14分鐘之後，講越多，效果越差。發email也有類似狀況，能在3段以內把事情講完──開頭、說明、結尾，效果最好，千萬別讓對方花了10分鐘以上還看不完，不知道你的重點到底是什麼。

商業媒體《Business Insider》進一步指出，特別對優秀業務來說，溝通時應該留充足的時間讓對方表達看法，這樣談成案子的機率最高。

RingDNA主要利用A.I.與大數據，改善企業的客戶管理（CRM）。而提供給《Business Insider》的研究結果中，發現每個業務每天平均撥打60通電話，是否成功的先決條件，是對方是否接起電話。

研究發現，上午10時至11時30分之間，對方願意接電話並跟你聊天的機率最高。愈早打電話，雖然接電話的機率明顯高很多，但很可能對方正在忙，反而不願好好聽你說話。

同時，過了中午12時之後，對方願意接電話的機率就越來越低，到了下午6時之後，更幾無勝算。

但與電話相對的是，過了中午，對方反而更願意看email。一直到下午6時下班前，都是e-mail的黃金時段。但《Business Insider》的建議是，最好在下午3時前把email發出去，因為對方最不願意接電話的時間，可能都在認真看信。

沒有業務不想提升成交率，但說不定，一開始你進攻的時間就錯了！聰明選對時間溝通，找出對方最能接受的方式，才能收到最好效果。

(責任編輯 / 林哲緯)