新冠肺炎翻轉工作型態，「遠端上班」科技抗疫！考驗員工、主管互信

「冠狀病毒逼出全世界最大的在家工作實驗（Coronavirus Forces World’s largest Work-From-Home Experiment）」，彭博社網路新聞的標題雖然嚇人，但並沒有誇大。

香港一位科技公司公關部門人員透露，從2月初到現在，她已經在家工作兩個星期，「針對肺炎預警，公司很早就通知大家work from home，除非是逼不得已，有需要再到辦公室，」她說。就連香港政府，也讓公務員選擇可以在家工作。

Google、微軟、Line台灣與宏達電等科技公司早在2020年就宣布員工可在家上班，或是提供全薪防疫照顧假。

不論是在家上班（Work From Home），或是更廣義的，沒有固定上班地點的遠端工作（Remote Work），對管理上都是一大挑戰。特別是需要頻繁溝通的職務，例如產品經理，要在虛擬空間與不同國籍、地區的工作者協作，是極大考驗；對創意工作者而言，面對面的腦力激盪也往往比線上視訊會議要來得有效。此外，與看不見的同事如何培養團隊默契，亦是常見對遠端工作的疑慮。

員工怎麼做？開會做好準備，才能有效溝通

「在家工作雖然是行為，但反應的卻是一家公司的文化，」台灣微軟Microsoft 365商務事業群副總經理陳慧蓉分析。在負責微軟辦公室軟體Teams的產品銷售之前，陳慧蓉在2008至2013年，擔任台灣微軟亞太區客戶服務與商務技術支援總監期間，帶領的就是一隻由中國、台灣、韓國、馬來西亞、印度等國組成的跨區域團隊。

陳慧蓉分析，員工不論是在家工作或是遠端工作，要做的第一件事，就是讓主管放心，充分掌握自己的工作進度。尤其是碰到需要決策的項目，無法像在辦公室一樣直接找主管溝通，「所以我有個習慣，我跟我主管每兩個禮拜會有一個一對一的線上會議，定期讓他知道我在做什麼。」

遠端工作員工的紀律，一方面固然得靠自我管理，但也不能忽視在少了集體工作的氛圍下，可能產生的惰性。因此，對每項工作的進度最好有明確的完成日期，對何謂「完成度」亦有清晰的定義，那麼在做進度報告時是超前或落後，馬上可一目瞭然。

此外，溝通效率很重要，事前該做的功課不可少。「我會把我要跟他談的，需要他決定的事，重要性由上到下列出來，最急迫的事情在標題上標注，前一天先寄給他。我們要談的時候，就能很快地切入主題，」陳慧蓉指出。

(責任編輯 / 蘇禹寧)