新冠肺炎翻轉工作型態，「遠端上班」科技抗疫！考驗員工、主管互信

要維持對彼此的信任，另一個關鍵是「讓主管有被需要的感覺」。陳慧蓉笑說，亞洲員工常因為進度落後不敢向上回報，但勇於反應遇到的困難，才能讓主管及時伸出援手或做資源調度，「通常主管都會很樂意解決，因為他知道你在思考，」陳慧蓉說。畢竟，沒有人希望等到問題一發不可收拾時才「最後一個知情」，遠端工作尤其要減少讓主管措手不及的＂surprise＂。

主管怎麼做？留心員工狀況，遠端也能營造團隊氛圍

遠端工作要順暢，除了軟硬體配置，同儕間的互動也很重要。「我帶領遠端團隊時，前兩次我不會談業務，而是聊彼此的價值觀與工作習慣，」陳慧蓉建議，「像我是回覆郵件很快的人，所以我會讓其他人知道，如果我兩天沒有回信，那一定是我漏了，一定要儘快提醒我。」

不可否認，遠端工作環境確實在培養團隊文化上較為不利，但陳慧蓉建議，主管用「心」克服，尤其現在環境嚴峻，更是主管應該挺身而出的時候。「我最後一個團隊主管是在德州的巴西人，每次只要台灣有颱風，就會傳訊息向我問候；前陣子春節也會發訊息給大中華區的員工，一直到現在我們還是好朋友。」

碰到緊急狀況，主管該怎麼辦？陳慧蓉認為，通常企業內部會有慣用的通訊工具，例如微軟內部的企業工作軟體Teams，但除此之外，一定要建立能立即聯絡彼此的管道，以便在緊急應變時，所有人能馬上動起來。

此時，比起立刻下決定，收集與分析第一線員工傳來的情報更重要。「主管一定要建立聆聽系統，」陳慧蓉指出。避免在分析資訊時「以偏概全」，做下錯誤決策。

如果你是高階主管，在遠端工作的情境下，一樣要做好適當的賦權（empower），賦予中階主管即時決策權，而不是凡事一把抓。陳慧蓉建議，平常就應該觀察幹部的能力與企圖心，「如果他能力很強、企圖心也很強，可以提高賦權程度；但如果他能力強，但企圖心低，他需要的可能不是empower，反而是inspire（激勵），」培育幹部的必要性和原則，不因遠端工作而改變。

公司怎麼做？導入數位工具，注意資安與使用者體驗

遠端溝通工具雖然方便，如果文化不對，信任不足，反而傷害團隊氛圍。反之，如果導入的科技不合適，只靠管理也無法提升協同工作效率。

(責任編輯 / 蘇禹寧)