「LINE群組就像三溫暖，待久不健康」史丹佛教授教你聰明處理聊天群組

對付聊天群組，把它駭回去

傑森．弗里德（Jason Fried）說聊天群組「就像是在開一場持續整天的會議，與會者就只是一些隨機人士，也沒有議程」。這句話之所以特別值得注意，是因為弗里德創立的公司Basecamp，自己製作了一款相當受歡迎的通訊app，但是弗里德知道，為了公司著想，必須確保他的客戶不會被這個app弄得心力交瘁。他向使用這種通訊app的團隊提出了幾項建議，無論他們用的是Basecamp、Slack、WhatsApp 還是其他家的服務。

「我們學到的是，如果是少量而精準地使用這些通訊app，在某些非常特定的情況下會是非常合理的。」弗里德在一則公開的貼文中寫道：「讓它變得相當不合理的狀況會是，在組織內部把聊天群組當成最優先的、預設的溝通方式。小部分採用，可以；但是全面通行，則否……如果一家公司在進行考量的時候，經常是用一行訊息一行訊息的方式在思考，那麼最後各式各樣的壞事都會發生。」

弗里德相信，我們使用的工具會改變我們工作時的感受，於是他建議聊天群組要精準地使用。「你是否心力交瘁、筋疲力盡又感到焦慮？還是你覺得平穩、冷靜又安定？這些不僅僅是心理狀態而已，更是我們所使用的各式各樣的工具所造成的結果，也是這些工具所鼓勵我們去做出的行為。」即時性是聊天群組的本質，這也是讓它們如此獨特的原因，即便如此，弗里德相信：「『現在立刻馬上』應該要是個例外狀況，而非一個規則。」

這裡有4條規則，讓你可以有效地管理聊天群組：

規則1：使用通訊軟體的時候，像是在洗三溫暖一樣

在使用聊天群組的時候，我們應該像在使用其他同步性溝通管道時一樣。我們不會自願去參加一場長達一整天的會議；所以聊天群組也是一樣。弗里德建議我們：「把聊天群組當成三溫暖──待一會兒就出來……待得太久對健康不好。」

或者，我們也可以在群組裡面安排小組會議的時間，這樣一來所有人都會同時在線上，這樣使用的話，聊天群組會是一個減少實體會議的好方法。