台灣最美的風景是他們──２百多位專業護理人員自願做防疫志工：愈嚴重愈要站出來

「我是衛福部疫情關懷中心，這幾天辛苦您了⋯⋯，」電話另一頭，說話的是穿著橘色背心的護理志工，現年41歲、護理系畢業的宋豪軒。

在南港衛生福利部1樓，每天都有20位和宋豪軒一樣的排班護理志工，自願犧牲休假日，坐在藝廊改建的「疫情關懷中心」，一一撥打電話給居家隔離（檢疫）14天的民眾。

目前受隔離（檢疫）人數上看5萬人，除了第一線的防疫人員，這群白衣天使，給予無法出門的民眾心理支持，截至3月16日為止，累計關心超過34,800位民眾，由245位護理志工、每次排班4小時、每人打上百通電話而成。

他們扮演既有防疫體系的防護網、解決民眾疑難雜症，確保防疫沒有漏洞。

「比SARS嚴重更要出來」的護理專業志工

以宋豪軒為例，畢業後轉行至顧問業，近日因為疫情衝擊，工作業務量減少。此時，他在大學師長的Line群組，看到衛福部招募護理專業志工。他考量到其他投入護理工作的同學時間吃緊，決定為疫情出力、毅然決然報名志工，最多一週排上3個半天。

電話關懷問卷一共7題，從防疫需知到個人需求都有，例如「上週是否每天都有衛生單位、村里長電話關心您的健康？」、「您最近心情好嗎？」撥打時間通常是居家檢疫（隔離）第8天，檢視衛生單位、村里幹部追蹤與否，了解民眾是否確實清楚檢疫（隔離）日期，關心民眾遇到的困難、設法提供幫助。

例如宋豪軒曾遇到有民眾問「可否半夜沒人的時候去散步?」志工就會解釋其危險性，因為離開家門接觸的電梯、門把都可能是新的感染途徑。

為什麼要找護理專業志工？因為被隔離民眾的負面情緒不少，想要建立信任感，有賴護理人員處理醫病關係的經驗。「電話中，民眾常常講到哽咽，」宋豪軒觀察，因為電話關懷的時間點，選在民眾隔離滿1週，此時已累積壓抑、自責、不滿、困惑等情緒，需要志工的耐心傾聽。

「也有人接電話就罵三字經，但他們沒有惡意嘛，」宋豪軒說，多數時間他面對怒罵能面不改色，真的遇到失聯、未依規定檢疫或需要心理諮商者，才轉介給衛福部疾管署或是心口司。

(責任編輯 / 林哲緯)