最新趨勢報告：疫情將改變產業生態，「這４種企業」最有能力逆勢站穩！

報告指出，美國失業率可能達到約百年前大蕭條相同的水平，尤其是約有四分之一的服務業工作者需要密切與人接觸，更有生存危機。截至1個月前，已經有5分之一的美國人失去工作、73％的美國人家庭收入減少。股市受到的衝擊，可能比全球經濟下行更嚴重。瑪麗‧米克也點名，同時擁有以下4個特點的企業，在這波疫情中表現最好：

1.技術、創新為主。
2.數位化業務，多使用雲端技術。
3.出身工程技術、電機背景的CEO。
4.過去30年間成立。

最具代表性的，就是華爾街稱為「FAAMG」的Facebook、蘋果、亞馬遜、微軟、Google。這些公司過去10至20年都大力發展技術，招募大量研發人才，並且擅長大數據的應用。

技術在防疫過程中扮演重要角色，Facebook與Google為大眾提供即時的防疫資訊、消除假消息；蘋果聯合供應商投入生產防護面罩；亞馬遜則發展無接觸服務和物流，維持大眾隔離生活所需；微軟貢獻雲端能力，加速病毒研究與特效藥開發。報告預言，未來技術人員包括科學家、工程師等專家將獲得更多話語權，政府、企業將積極採用其建議，這也是社會大眾樂見的現象。

隨選個性化服務快速崛起

前述提及，企業端的機會在於技術創新，瑪麗‧米克還看好以下消費端的服務會突圍：

1.「雲端」環境，員工可以在任何地方完成工作。
2.產品需求穩定。
3.可以在線上為消費者提供無差別的服務。
4.即使物流受限，依然能將產品配送給客戶。
5.提供更有效率的的電子商務服務。
6.社群媒體廣泛曝光、形象良好。

至於飽受衝擊的零售、旅遊、住宿業者，將發生根本性的改變。像是迅速轉型為外帶店家；實體零售商店上架電商通路；品牌縮減線下規模。

同時，外送、快遞物流業者承擔消費者未被滿足的需求，成為炙手可熱的新秀。

這些隨著消費者需求而產生的隨選服務企業，呈現幾家歡樂幾家愁的現況。比如Uber、Lyft等共乘服務，因為出差需求大減；Airbnb也因著旅遊住宿減少和居家隔離政策大受打擊。不過美國的食物外送服務公司DoorCash、Instacart，反而因此受益，還大舉聘任新員工。例如Instacart前陣子宣佈招募30萬名臨時員工，應付疫情期間急漲的需求。

(責任編輯 / 林哲緯)