台灣電商搶人大戰！前PChome執行長揭秘：想進電商，為什麼零經驗人才反而受歡迎？

連續一個月本土案例零確診，後疫情時代眼看即將到來，百業復甦，受惠疫情的產業更是大放異彩，年年都在成長的電商早從2月開始搶人大戰：momo、東森購物都釋出逾百名職缺；創業家兄弟更祭出月薪最高上看100K；前PChome執行長蔡凱文不落人後，喊話「徵300人不夠，工程人才再來2、3倍都吃得下！」

《Cheers》4月公布2020年新世代最嚮往企業，電子商務業榜上有名，如Pinkoi、博客來，其中PChome更是電商平台第一，顯示這波95後的Z世代新鮮人渴望加入電商產業。（延伸閱讀：【關鍵調查】２０２０新世代最想進哪些企業？星宇、路易莎擠掉老品牌）

鄰近畢業季，求職也要超前部署，究竟加入電商產業需要什麼特質？《Cheers》邀請蔡凱文解密電商新人才DNA。

DNA1：＂On-Job Learning＂，邊做邊學的在職學習力

蔡凱文指出，第一點就是得像海綿一樣，能在工作中邊做邊學邊修正。

他說，電商想做的事與跟做出來的事永遠都有距離，因此不像其他產業需要完整經驗，反而是零經驗、新領域的人才很受歡迎。電商講究「速度」的特質，經常需要因時、因地應對危機，因此PChome內部訓練人才的做法，也是從直接交付專案著手。即使是實習生，都有機會親自操作購物節專案，包含產品線上企劃、活動執行、倉儲管理等。

今年疫情也是考驗員工在職學習力的關鍵。例如2月中大量湧入訂單，PChome臨時決定暫停部分24hr到貨服務，並機動調配人力支援倉儲物流，盡快讓消費者取得商品；並開啟「預購」降低搶購囤貨心理。員工必須適應跨部門的工作方式，隨時學習應對需求端的變化。

DNA2：反轉思維，使用者與生產者兼具

在電商產業待一陣子後，很多人想法會愈來愈靠近「生產者」。但從蔡凱文的經歷分析，懂得適時切換「生產者」和「使用者思維」，是另一項優秀電商人不可或缺的特質。

「生產者思維」最好應用的場域，是「評估產能」，透過經驗、程式運算出有限資源能達成的最大產能後，但到「設定目標」時，反而要切換成「使用者思維」，想盡辦法滿足消費者需求，而不是繞回生產者「量力而為」的誤區。

(責任編輯 / 林哲緯)