台灣電商搶人大戰！前PChome執行長揭秘：想進電商，為什麼零經驗人才反而受歡迎？
作者／陳建銘 | 2020-05-21
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（2022.08更新）受惠疫情，電商年中搶徵才，PChome大舉開出300名職缺，比同為電商的momo、東森購物開出100人還多。什麼樣的人才適合後疫情時代的電商？前PChome執行長蔡凱文解密告訴你！
圖片來源：廖祐瑲
蔡凱文舉例，像今年五一連假網友搶購Switch，導致PChome網頁爆掉，就是工程部門太強調「生產者思維」。明明有能力解決系統1分鐘接13萬張訂單的問題，但是因為擔心出不了貨，結果預先自我設限。
「大家看問題的方式太類似，不夠廣，」這一次PChome爆單事件，讓蔡凱文深刻體認：「以前都希望找有經驗的工程師，現在需要找更多異質性的人進來。」
DNA3：想像力，突破過去經驗限制
蔡凱文指出，提升PChome女性客群佔比，就是考驗內部員工想像力應用的實例。
由於PChome以3C產品為強項，男客比例始終超過一半。於是平均年齡30歲以下的PChome24h購物團隊鎖定25到34歲的女性，展開多項破格嘗試。
例如與美妝零售通路「屈臣氏」結盟開設線上旗艦館，滿足女性客群好感度；在婦女節時推出「女王出征」購物節與女性時尚雜誌《ELLE》合作，推廣女性時尚運動風潮。PChome會員資料庫分析，PChome24h購物的女性消費人次今年2月份首度超越男性，而第一季平均每月首次到站購物的新客佔比更是近3成。
相較於其他產業在疫情下多採人力縮編或保守態度，電商產業大幅徵才確實是此刻就業市場的亮點。不過，進得去更要做得好，蔡凱文歸納的這3項DNA，可是一項都少不得！