下載量突破６５０萬！全聯PX Pay如何抓住菜籃族的消費心理？
圖片來源：卓杜信
根據資策會產業情報研究所（MIC）調查，2019年台灣行動支付用戶最常用的品牌，依序為「LINE Pay」（59.6％）、「街口支付」（40.7％）與「全聯PX Pay」（32.6％），與《Cheers》雜誌所做的「數位好感度調查」結果不謀而合。
截至5月中，全聯PX Pay下載量突破650萬，每月至少使用一次支付功能的活躍用戶超過300萬戶。從營收來看，透過PX Pay支付的金額占營收比例來到15％；在重要節日行銷活動時，營收占比甚至能衝到50％。
全聯行銷部協理劉鴻徵觀察，PX Pay用戶數持續成長，有兩個主要因素。其一，全聯藉由重要節令持續推出特色行銷活動，例如搭上全聯中元節行銷，去年PX Pay祭出長達28天的優惠活動，儲值金消費最高回饋達15％，抓住菜籃族「買愈多、回饋愈多」的消費心理。
然而，除了高回饋、撒錢搶用戶的「老哏」，PX Pay飆速成長還有另一門引擎，那就是全聯的門市人員與線下服務。
善用傳統通路優勢，門市人員成轉型主力
「雖然是數位時代，但實體通路還是有優勢在，門市人員是我們推動PX Pay的主力陸軍，至少7成用戶是他們拉進來的，」劉鴻徵指出。
全聯也曾測試純數位廣告行銷，但獲客成本相當高。劉鴻徵發現，最有效的組合，是一邊打電視廣告，人們看到廣告有印象，到了店面再由地推部隊接手。
換句話說，全聯逆向操作，將大部分行銷資源投入由近兩萬位門市人員組成的地推部隊，光是從廣告預算挪過來的部分，就超過新台幣5,000萬元。
同樣是祭出回饋，PX Pay內外雙管齊下。除了用戶能得到回饋，門市人員每獲得一個下載數，也能得到1單位的獎金，同時各分店達到目標還能獲得激勵獎金，各分區到全國前3名獎金再加碼。劉鴻徵估計，PX Pay上線近一年，光門市人員獎金就花出超過新台幣1億元。
事實上，PX Pay能做的不只是支付，還結合虛擬會員卡與宣傳DM。過去超商廣告DM是菜籃族採買必備參考資料，全聯在設計PX Pay時，也希望重現過去使用DM的體驗。除了提供折扣資訊，勾選項目也能自動產出購物清單。