為什麼每次報告都會被問「然後呢？」向主管匯報，一定要掌握這３關鍵
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「剛剛接到來自顧客的客訴電話。內容是商品有缺陷，我已慎重地道歉，也告知之後會寄送新品，請求顧客的諒解（①現狀）。這次的缺陷在於××的部分，我認為後續或許會出現有同樣缺陷的商品（②預測）。為了預防相同的問題再次發生，我會與○○部門討論對策，希望能在下週的會議向大家報告（③對策）。」
連「③對策」都包含在內，才算是真正的報告。
如果想破腦袋也想不出可因應的對策，不妨請教上司「這時候該怎麼處理才好？」這就是所謂的「商量」。
只要你的報告具備以上三個重點，今後上司將不再質疑你的能力，願意相信你有辦法妥善處理問題。千萬別讓上司聽完報告後還要問你：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」
「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距
剛剛提出的「報告三大重點」中，最重要的莫過於「③對策」。
倘若報告中只有①現狀與②預測，卻缺了③對策，工作仍無法推動。③對策可說是集所有體貼之大成，光是這個環節，就能決定你是否是個機靈的人。
接下來以本書為例，向大家說明何謂「符合對方期待」的回應。我是本書的作者，當然希望能有更多人讀到這本書，因此我會要求員工幫忙多多宣傳。
此時若聽到對方說：「這本書一定會大賣啦！」「大家都想幫忙賣書，請交給我們吧！」猜猜看我會有什麼感覺？
我當然不討厭這樣的回應，但我最想聽到的其實是「搶得先機的策略」或是「具體的行動」。
「我把書拿給經營社群網站的網紅朋友，請對方幫忙寫了篇推薦文，相信越接近上市日，擴散的效果會更明顯！」此時若有員工能像這樣提出具體的行銷策略，一定會令我對他刮目相看。
也就是說，要從「①現狀」和「②預測」推衍出符合對方期待的「③對策」，就必須具體提出「下一步」、「再下一步」的行動方案。
「接下來我該怎麼做，我又能做些什麼？」經常把這件事放在心上，時時刻刻採取行動，就是所謂的「體貼」。
其實，就早一步了解對方需求這點來看，很多人都做得到。可惜的是，大多數的人即使掌握了對方的需求，卻遲遲無法踏出實際採取行動的那一步。