不說話比秒回更厲害，高EQ才會的「沉默攻略」

賈伯斯先是靜默了約10秒，喝了一口水，然後開始回答。但才剛開口說了半句話，就又停了8秒。再開口時，賈伯斯出人意外地沒有反駁，而是承認「改變現狀的困難之處，就在於不少人跟這位先生一樣，是對的！……（雖然）只有某部分」。

與會者的質疑是對的，那個軟體的確有問題，但賈伯斯沒有迴避，而是先承認再說明。賈伯斯接著說的話，整個扭轉氣勢，因為他說明CEO的職責所在，是要顧及全體，然後把消費者的反饋告知工程師，讓團隊找出對的發展方向，而非從頭到腳把某個產品檢討一遍。

賈伯斯最後的結論也在情理之中。他說，研發產製過程當中總會出些包，但這是正常的，「因為同時間我們也在做決定」。「所以重點是，我們錯了，但我們會找出錯誤，然後改正它們」。

賈伯斯的錄影請看這：

專文作者賈斯汀・巴瑞索（Justin Bariso）最後列出沉默的幾點好處：

・讓你有時間思考（類似馬斯克的長時間靜默）
・拿回主導權（類似賈伯斯先認錯再解釋）
・保持冷靜
・回復自信
・做出更好更有價值的回答
・說出你真正的想法，而且說到就會做到（say what you mean, and mean what yousay.）

台灣媒體上常可看到政客、名嘴、明星、網紅的快問快答，一方面讓人佩服他們的腦力夠強，但另方面難免讓人覺得：「欸，你真的想過問題在哪嗎？」工作人，面對辦公室難關時，不妨學學馬斯克與賈伯斯，適時的沉默，有時候其實比秒回更有力道。