賈伯斯教你神解「尖銳問題」！矽谷大咖都愛的２８秒沈默法則

蘋果執行長庫克和亞馬遜創辦人貝佐斯也許個性迥異，但他們在公司治理上，卻有一個相同的原則：

他們不怕空氣突然安靜，也就是所謂「尷尬的沉默法則」。

尷尬的沉默法則很簡單，當面對一個困難的問題，絕不不假思索地回答，而是停頓，深沉思考該怎麼回答。這個停頓，可能動輒要個10秒、20秒甚至更久，以真正的把問題想透徹。

如果你在同一場會議上，或是你是等待回答的人，可能會覺得氣氛有點難熬。

庫克多年來，經常讓下屬體會這種靜默。《財星》有篇報導就描述到，「跟他開過會的員工都知道，庫克經常會有令人不安的停頓，有時候，空氣裡只會有他撕開能量棒包裝的聲音」。

亞馬遜的貝佐斯也經常拋出這種尷尬的沉默，但方法不太一樣。有時候，這個沉默期是在會議的一開始，此時的會議參與者可能是在看會議備忘或紀錄，時間據傳可能長達30分鐘。貝佐斯的想法是，與會者要有時間去深思這些內容，在毫不被打斷情況下，寫下初步的想法和點子。

貝佐斯曾在受訪時表示，「對新進的同事來說，那會是很奇怪的經驗。他們可能很不習慣安靜地和高階主管們坐在同一間會議室裡，沉默不語」。

但這些「靜默的開端」，可以確保與會者專心一致。

即使是與不驚人死不休的特斯拉執行長馬斯克也經常在回答提問前，停個10到15秒。

面對咄咄逼人的問題，賈伯斯停頓20秒

再來看看賈伯斯吧，他曾經在蘋果的全球開發者大會上，被尖銳地提問，在停頓20秒後，給出全場報以掌聲的回應。

時間是在1997年的開發者大會上，一個台下的觀眾拿起麥克風質問賈伯斯，「明顯而悲哀的是，你似乎不知道自己在說些什麼。比方說，我想要你說一下，到底Java和其他類似的東西如何能解決開放文件中體現的想法。當你解釋完這點後，我想請你告訴我們，過去7年你個人都幹了什麼。」

是的，天才如賈伯斯依然被問了那麼尖銳的問題。

他停了20秒後，說道「你知道嗎，有時候你可以取悅部份人，但……」

接著，他又停頓了8秒。

他接著說，「這位男士說的沒錯！在某些地方沒錯」。