報復性國旅會帶來新的災難？愈追求CP值，國旅品質只會愈爛

過去1個月，國旅熱從離島開始，延燒到花東、墾丁，旅遊業誇張形容，除了台北，全台各地週末應該滿房到雙十連假。這對3、4月才歷經裁員減薪風波的旅宿業者來說，可說是憂喜參半，一方面開心生意好轉，卻也擔心還沒準備好，又開始低價搶客，疲於應付一波波如潮水般湧入的客人。

不少人預言，接下來將有一堆國內旅遊糾紛及亂象接連發生。等到補助不再、國門打開，消費者將立刻掉頭飛出國，一刻也不會停留。

「我們比誰都擔心，國旅被玩壞，」台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝坦言，台灣旅遊的軟硬體都還沒跟上。

未來半年，業者不能只把業績補回來，如果不轉型升級，就算是國旅大爆發，最後不過是一場空。

想要把8000億消費金額留在台灣，未來國旅的目標客群，必須從這群最挑剔的客戶開始理解。

如果國旅不做出改變，一旦國門再開，消費者恐怕將頭也不回地立刻飛出國。（圖片來源：Shutterstock）

堅持旅遊品質至上》別再追求CP值，改追VP值

12年前馬政府開放陸客來台，橫在眼前的利益，讓國旅市場重押陸客，業者比的不是誰的旅遊產品精緻，而是誰的比較便宜，導致旅遊品質不斷往下降。最普遍的陸客團7天遊台灣，每人一天團費不到50美元。

「講求CP值的時代已經過去，追求VP值（value performance）才是未來的趨勢，」美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良觀察，國旅要從量變產生質變，必須提升價值。

金字塔頂端對旅遊的挑剔，美國運通卡白金秘書團隊最清楚。

想獲得他們的服務，必須支付白金卡年費3萬8000台幣，黑卡則需第一年入會費16萬元，每年年費再收16萬元。

以前這些平均年紀4、50歲，偏好客製化深度旅遊的高端消費者，很倚賴旅遊顧問的建議，「我們擅長幫客人規劃國外行程，卻很難判斷國旅品質好壞，」吳伯良不諱言，過去高端人士不玩國旅的原因是，服務不到位，每次去都會敗興而歸。

這次高端消費者開出的國旅需求，除了頂級飯店、包棟民宿，也偏好往人潮少的地方去。

白金秘書訂好房後還先打預防針，降低他們的期待值，但仍聽到不少怨言，「去過就好，下次不會再去。」