在電銷避之唯恐不及的年代，她如何脫穎而出創造千萬業績？

「電銷確實是很高壓的環境，它會限制你一部分的自由，」陳怡臻回憶剛進入外商銀行，擔任純內勤電銷人員時，除了上廁所與吃飯時間，一整天都要拿著話筒講話。若有人成交，主管會大聲唱名，除了表揚與激勵，更帶有對落後者施壓的目的。再加上同事間流動率高，比起互助，更偏向競爭關係，鮮少有共學或傳承的機會。

即便在這樣的環境，陳怡臻還是能找到「貴人」。正因為主管大聲唱名，陳怡臻很快就看出哪些同事成績特別突出，成為她「偷學」的目標。「我會模仿他們的說話方法，」她說：「我不服輸，想知道別人究竟怎麼做到？」

在偷學過程中，陳怡臻改變的第一件事，就是說話的速度與語調。

「以前我講話非常非常快，卻沒有考慮到對方是否聽得懂，」陳怡臻笑說。「說話」是電話行銷最基本的工具，但因為擔心被對方掛電話，沒經驗的電銷人員常不自覺加快語速，造成反效果。「電話溝通就像一面鏡子，你急的時候，客戶聽得也很焦躁；反之，當你放慢速度，講好每一句話，客戶反而比較聽得進去，」她以同理心分析。

另外，新人電銷為了求不出錯，話術不自覺變得機械化，這也應該避免。陳怡臻發現，業績不錯的學長姊，與客戶說話時，內容就像聊天一樣。除了語調有抑揚頓挫，也絕不會自顧自地念完產品介紹。透過有來有往的對話，才能在短短幾分鐘內掌握客戶財務狀況，找出能打動對方的線索與痛點。

陳怡臻強調，放慢語速，輕鬆應對，不僅能舒緩業務員的緊張情緒，也可以拉長通話時間，提高成交機率：「就算對方表明沒興趣，口氣再差，都要硬著頭皮請對方聽看看，不要輕易打退堂鼓。」

不過，由於當時的接觸對象來自公司提供名單，獎金較少之外，人脈拓展也有限。三個月後，陳怡臻決定跳槽到富邦銀行消費金融部門擔任信貸專員（Direct Sales, DS）。在公司提供的名單外，多了獨立向外開發客戶的機會，這也讓她開始挑戰真正的陌生開發。

實際走向顧客，經營３大族群商機

一開始，陳怡臻土法煉鋼，從中華黃頁的電話簿上一支一支電話慢慢打，以為靠過去電銷經驗，應該不難上手，沒想到卻碰了一鼻子灰。