溝通談判中，不要只是換位思考，試著「這麼做」更有效

那天業務跟我說：「我習慣換位思考，站在客戶端去想，對他而言，什麼是好的？」

可公司的品牌呢？利潤的管控呢？這些種種，誰準備換位思考？

同理心（empathy）操作化定義後是為「換位思考」，指將自己置於他人的位置、並能夠理解或感受他人在其框架內所經歷的事物。

有趣的是，會議裡、商業談判中，從小生活與倫理開課起，我們都很明白這項思考的重要性。

但事實上呢？業務換了位，為客戶思考，接了一個沒頭沒尾的案子，低毛利、費工，還讓公司招牌受損。

廣告公司創意指導，為公司作品考量，盡情揮灑，帶著團隊費盡心力。落地後卻發現這裡不行；那裡也不可以，開始對預算有了爭執。

我們都懂換位，只是有時就換了一位。

平行化溝通下，不會只換一位

今天中階主管最能體會，為同仁設身處地，有些任務工作能不碰就不沾；站在公司立場，有時候，多與團隊分擔一些，手伸遠一點就可以讓公司的績效提升。

這其實不容易，但非常重要，在平行化溝通上，我們都有被賦予要換位思考的義務。但不會只換一位而已，最常在產品開發時，從「用戶」角度出發思考來策劃產品，可實踐下來。

這些製作策劃能量的盤點，甚是，產品開發後行銷波段、售後服務。都必須站在公司、同仁的立場理性評估，而且是每一個專案中的大家，都需要做到。

時空下的那「位」，盡情表演

這樣說起來很抽象，若只換某一位，很多思考確實都會偏頗，甚至可以說是「另一種本位」。

有一種情境，會議中大家天馬行空、無法落地。就執行端，換上那頂代表謹慎、負面的黑色思考帽，挑戰創意、拋出現實考量。

雖然衝突會發生，但至少面面俱到。反之，今天團隊都在為利潤業績衝刺時，也許為客戶思考，他要的是什麼?會有更好的收穫。

第一句話從「我們、大家」開始，理解各方面向的考量。在各抒己見、人云亦云的會議桌上，不單只是換位思考，更重要的是「全面借位」，才能確立新局。

＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞