KPI是什麼？與OKR差在哪？掌握２重點，設定關鍵績效指標
圖片來源：Cheers團隊
讀完這篇文章，你可以學到：
- KPI強調達成由上而下擬定目標；OKR強調由下而上、共同設定目標。
- 好的KPI應具備三個重點：可衡量性、普遍性、前瞻性。
- KPI和OKR無優劣之分，搭配使用才是最佳解方：以OKR訂目標、關鍵結果，再以KPI把關執行進度。
KPI是什麼？與OKR差在哪？
KPI指關鍵績效指標（Key Performance Indicator），由義大利經濟學家維爾弗雷多 · 帕雷托（Vilfredo Pareto）所提出，強調由上而下地達成事先擬定的目標，通常可以用來代表團隊的「完成度」，就像汽車儀表板上的「里程表」，可以看出一輛車從出廠以來走過的距離。
OKR一詞來自約翰 · 杜爾（John Doerr）的書《OKR：做最重要的事》（Measure What Matters），指目標和關鍵成果（Objectives and Key Results），強調由下而上、共同設定高挑戰性的目標，讓團隊擁有共同願景，但其不直接涉及考核，大多用來釐清團隊努力的「方向」，就好比「指南針」。
在應用上，KPI與OKR究竟差別在哪？舉例來說，當團隊的方向一致時，跑1公里跟跑2公里，差別不大，只差在到達終點所需的時間。不過一旦團隊中有成員走錯方向，即使有人跑了50公里，累積很高的KPI，但永遠都不會達到預期成效。
很多人會拿OKR跟KPI比較，但事實上，兩者並不互斥。
OKR可以用來找對方向，KPI用來判斷需多久能完成目標，若能運用得當，反倒還能相輔相成。
KPI如何設定？
KPI怎麼訂才對？以時間V.S利潤為例，若你幫業務設下的KPI，是每個人一週要花40小時跟客戶溝通，幾週下來你會發現，很多業務會為了達成KPI，不斷打給「非潛在客戶」，最終結果很可能是花了大把時間跟客戶溝通，但卻沒人願意下單，或是根本找錯人，因為對方沒有決策權。
換個角度想，若把對業務的要求換成「利潤」，例如：一週談成一個能為團隊、為公司帶來特定「利潤」的案子，是否會是更好的結果？
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因此，在設定KPI目標時，不應執著於數字，而是最終結果，才不會事倍功半，甚至徒勞無功。
好KPI必備的３要素
好的KPI應具備以下三要素：可衡量性、普遍性、前瞻性。
(責任編輯 / 金佩瑾、鄭亦庭)