新手主管難題：我不能接受老闆的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，怎麼辦？

主管的真心話可能是：「啊？前一年的108%，就已經很勉強才達成了，現在不但要我們努力，營業額居然還要再成長15個百分比？」

直接告訴部屬目標，或許會出現同樣的反應。所以身為主管必須要鼓勵部屬，打起勁來：「雖然目標困難，還是努力完成吧！」

「這一季大家都辛苦了。下一季的目標比這一季更高，是前一年的115%。為什麼公司會訂出這麼困難的目標呢？這是因為研發和設備需要大筆投資經費。目前公司還有強大的品牌力，低耗油的主力商品也大獲好評。可是現在消費者的注意力，正逐漸轉移到駕駛輕鬆又安全的自動駕駛輔助車。我們公司目前在這個領域落後其他公司，必須投資研發與建設新的測試車道。如果繼續落後，營業額會一口氣大幅減少。現在北美市場便已經出現這種跡象，所以公司高層才會感到危機。希望大家也能有相同的認知。」

Q：我不擅長說教，因為自己也不喜歡被說教。每次想對部屬說點什麼，總是不禁心想「對方不想聽人囉嗦吧！」我究竟該怎麼做才好呢？

「不擅長說教的人不適合當主管」──才沒有這麼一回事，反而是愛說教的人才應該多加注意。

我曾經受到某家公司邀請，擔任日本各地分店長的主管研習講師。

研習開始之前，公司長官站上講壇正要說明研習目的時，看到坐在第二排的四國分店長，突然破口大罵：「你四個月之前才因為犯了大錯挨我罵，前天又重蹈覆轍。你腦子裡到底裝什麼？怎麼還有臉來參加研習？」

長官怒吼長達十分鐘，期間四國分店長只是默默承受。

研習課程在長官下台後才正式開始。然而四國分店長在同事面前，遭到長官嚴厲指責，根本無心研習，一路默默低著頭。我一邊上課，一邊顧慮他的心情。

等到進入休息時間，四國分店長在眾人安慰之下，斷斷續續傾訴起自己的情況：「重蹈覆轍的確是我不好。但是我管理的分店因為人手減少加重每個人的工作量，大家不但假日得來加班，每天也得加班到很晚，已經不堪負荷了。我本來想藉著今天的機會直接跟長官報告現場的困境，請長官協助我們打從根本解決問題。正當我想報告時卻遭到長官怒罵，現在已經沒力氣向長官爭取說明的機會了。沒辦法申訴現場的窘境，實在很對不起部屬......」