老牌事務所資誠的轉型決心：靠桌遊鍛造一群「進擊的會計師」

時序入秋，資誠會計師事務所全國各服務據點的新任副總經理、協理及經理、共133人，來到宜蘭礁溪的培訓場地，打散分組而坐。稅務法律服務部副總經理蔡怡歆隨機點名其中一人上台做錯誤的溝通示範，被點名的學員毫不遲疑地接下麥克風，直指坐在對面的同仁說：「欸！你怎麼都超過上班時間進來？」另一人馬上神回：「你還不是都在上班時間搞消失！」毫無掩飾的對話，引來全場哄堂大笑，如此歡樂的氛圍，很讓人很難想像，這竟然是資誠會計師事務所的年度主管培訓會議（New Management Conference）。

減少繁文縟節、強調溝通效果極大化，是資誠刻意打造的企業文化。這次大規模的培訓中，連主管要怎麼聆聽部屬說話，當員工寄信表示意見時，如何透過文字做出好的反饋，都是訓練的環節。

而一連串創新的人才培訓機制背後，源自資誠去年提出的「新時代、新技能計畫」（New World. New Skills.），今年9月，亞洲企業商會舉辦的「亞洲企業社會責任獎」特別頒發「人力投資獎」（Invest In People Category）給資誠，成為台灣唯一獲獎的會計師事務所。

這項計畫的重點除了透過導入數位工具與技術，來調整內部工作流程，以降低員工的錯誤率及減少重複性作業外，更重要的，在培育能迎戰未來時代的不敗人才。

從去年起，資誠在台灣斥資逾2,000萬元建置數位化的軟硬體設施，並擬定創新的教育訓練機制，PwC全球聯盟組織更打算在未來4年中，全球投入30億美元來提升員工的數位技能。

資誠為何要傾全力改變培育人才的路徑？而這項願景，現在已有哪些變革？

用遊戲來培訓能力，更能深植記憶

資誠今年舉辦的新任主管培訓，加入讓員工玩桌遊、到戶外踩街，與各商家面對面「搏感情」的設計。如此規劃並不是為了好玩，而是資誠企圖透過遊戲化的方式，潛移默化培養員工與人溝通、臨機應變等軟實力。

以資誠自行開發的「王牌資誠人」桌遊為例，裡頭巧妙融合了團隊合作、自我進修等概念。遊戲一開始，每人會抽一張起始能力卡，上頭寫的關係力、專業與數位力、業務力、領導力、跨界與包容力，即資誠強調的五項人才能力。接著每人會透過抽卡來執行任務，每項任務卡上都有兩個選擇，隨著玩家做出不同的抉擇，會得到不同的獎勵結果，當全隊都完成任務，遊戲才結束。

(責任編輯 / 廖婉書)