團隊中８成比她資深！吳文萱如何帶人又帶心，從Yahoo實習生晉升國際總監？

吳文萱舉美國電商為例，整個環境迥異於台灣，很有挑戰性。

例如疫情期間與沃爾瑪合作零接觸消費，從Yahoo Mail直接購物，就是台灣電商平台不曾嘗試的做法。只需在信箱中添加購物車功能，用戶能夠在閱覽沃爾瑪的個人化推薦型錄，並將商品加入信箱購物車中。

方法三：提供新視角，實習生意見也不放過

藍緯民回憶，吳文萱性格中有“soft & firm”（柔軟與強硬）一面，對自己的產品不會人云亦云、改變立場，也可以很快拿出一套新方案，「和她溝通很舒服，我經常被她反過來說服。」

成了主管後，吳文萱特別喜歡聆聽實習生的意見，因為代表全新使用者的觀點，不是資深員工可以比擬的。時時轉換不同視角，員工才能有所啟發，而實習生制度是有利的視角補充。

「當年主管採納我的作品，那種期待上線和被詢問意見的感覺我忘不了，」吳文萱回憶2008年主管讓她試行搜尋引擎廣告，上線前一晚熬夜做出模型，反而比主管還在意成效。

例如曾經有實習生分享到，消費者搜尋商品不一定有明確的目標，可能只是想找某種風格。因此2018年吳文萱在Yahoo奇摩購物中心推出「主題搜尋」，讓消費者可依風格主題購物。

▲吳文萱（圖中）帶領過工程、PM和設計團隊，與Yahoo 許多員工相熟，完全沒有主管架子。

從成長思維出發，激發員工動力

管理資深員工，吳文萱認為關鍵是找到適合自己的組織氛圍和可發揮的位置。15歲就獨自赴海外求學，她喜歡自由開放的公司文化，和鼓勵成長思維的Yahoo契合。

「我從工程背景擔任PM後做主管，學到的就是觀察、描述團隊性格，給出可以發揮的情境，」這種管理風格與成長思維相近，不只是一人成長，還激發團隊共同目標。

從實習生就展現樂於學習的態度，這位七年級總監，以此為核心幫助團隊成長。

走過新手主管初始的無力感，不到40歲的吳文萱持續以不怕承接新挑戰的態度，為資深前輩、為團隊開拓新視角，她在未來職涯的路，愈走愈寬。

(責任編輯 / 金佩瑾)