腰彎了又彎、鞠躬不停，還是被客訴...從作家變成洗車工人，那些客人教我的事

過去寫作時間因為腦子一直動，晚上總不容易入眠。洗車工生涯開始之後，忙碌了一天幾乎腦袋碰到枕頭就睡著，而那段時間，我總得在睡前灌上一杯威士忌才能好好睡去，忘記現實中的麻煩。

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還有一次，從總公司收到一封電子郵件，裡面只有一張照片，是通訊軟體的內容。客人傳了自己儀表板里程表的照片，信件只有說「太誇張了，車子留在那邊，不知道被開去哪裡」，這樣的內容。

我找來所有同事，檢視當天的監視器，發現我們根本沒有將客戶的車子移出店內過哪怕一秒鐘。我讓員工買了容量夠大的硬碟，將影片燒錄下來，花了整整一天。並且請總公司轉達客人，我們都有監視器，內容隨時歡迎過來檢視，證明我們沒有胡亂開動客人的車輛。然後，該位客戶就已讀不回了。

從此以後，只要是做鍍膜要留車的客戶，我都會強制要求員工務必登錄到店時的里程、油量、車子外表狀況，來釐清車輛現況避免糾紛。

偶爾，客戶是來教育我們的，讓我們知道自己做事有所不足，程序上、溝通上都還有更加嚴謹的空間。有人會說，啊這就是「台灣鯛」啊。就是奧客啊，刁民啊。事實上，這些年來確實遇到不少類似的狀況，但是每一回的刁難其實都是自己有所疏漏，如果做得滴水不漏，如何能夠被刁難？

當然，很信任我們的好客戶也是多不勝數。那種全心相信你的技術，相信你的服務的客人，每每讓我們滿懷感激。也因此，不管客戶多麼熟稔，如果我交車，一定九十度鞠躬。就算是自己的同學老朋友也是如此。面對熟客跟朋友，更是不能馬虎。

這讓我想起台北文學獎頒獎典禮那天，有一個刻印章的小活動。我很開心地活字印刷了自己喜歡的字，體驗完之後，我下意識地九十度鞠躬。當然，這件事情我是不會記得的，畢竟都說了是下意識的。回到家之後，發現臉書被人標記了，是活字印刷的朋友，在粉絲專頁上面說，在活動結束看到我對他們九十度鞠躬，覺得心裡暖暖的。

暖暖的，我的心也是。

就算遇到很多台灣鯛又如何？那使我們變成一個溫暖的人，讓我們可以在任何時候保持一顆謙卑感恩的心，對於所有工作人員、所有夥伴，永遠致上最高的感謝。這就是這些客戶教會我的事。