人生無處不「賽局」？從蘋果與微軟之間的戰爭看「無限賽局」

演說結束後，微軟送我一樣禮物，是新款的Zune（那時還算流行）。微軟用Zune來回擊當時的MP3龍頭──蘋果的iPod。微軟試圖靠推出Zune，從勁敵手中搶下一部分市場。

2006年，時任微軟執行長的鮑爾默（Steve Ballmer）明知不容易，仍然相信微軟最後必能「打敗」蘋果。假如成敗只跟產品本身有關，鮑爾默當然有樂觀的理由。微軟送我的Zune HD，我承認的確不同凡響：設計優雅、直覺式的操作介面，很好上手。我真的非常喜歡。（但老實說，我後來轉送給朋友了。因為Zune 不像我的iPod可以在微軟的Windows系統上使用，它跟iTunes不相容。所以儘管我真的想用也沒辦法。）

那場演說結束後，我跟蘋果的一位高階主管一起搭計程車回飯店。他的員工編號是54，算是元老級員工，完全內化了蘋果的文化和信念體系。路程上我忍不住問：「我之前去微軟演講，他們送我新的Zune，我必須說，比iPod touch厲害多了！」這名主管看著我，微笑回答：「我相信是的。」就這樣，對話結束。

這位蘋果高階主管聽到微軟有更厲害的產品，仍然一派輕鬆。也許他只是展現市場龍頭的傲慢，也許他在裝腔作勢（那還真的裝得很成功），或是有其他原因。儘管我那時不知道真正原因，但他的反應正是具備無限思維的領導者的表現。

無限思維的好處

在無限賽局中，組織真正的價值無法以一套武斷的指標、在武斷的時間內所達到的成就來衡量。組織真正的價值，是人們是否願意貢獻一己之力幫助組織持續成功，不只是他們在組織內的期間，而是這些人離開後，組織仍能持續成功。

抱持有限思維的領導者會想辦法從員工、顧客、股東身上獲得某些東西，以達到某些標準；抱持無限思維的領導者則會激勵大家，讓員工繼續貢獻心力，顧客繼續掏出錢包，股東繼續投資。

抱持無限思維的玩家希望在他們離開時，組織比他們當初加入時發展更好。樂高能做出經得起時間考驗的玩具，並不是因為運氣好，而是因為每一個員工都想把事情做好，讓公司活得比自己更長久。他們的動力來源不是當季績效，而是「持續創新遊戲體驗，每年都吸引到更多小孩。」