人生無處不「賽局」？從蘋果與微軟之間的戰爭看「無限賽局」

根據卡爾斯的說法，有限思維領導者的目標是終結賽局，成為贏家。他們要成為贏家，就必須有人變成輸家。他們為了自己而戰，目標是打敗其他玩家。他們擬定的計畫、策劃的每一步，都是為了要贏。

這樣的人通常都認為自己必須採取某些行動，儘管他們其實不必這麼做，沒有規定限制，是他們抱持的思維限制了他們的行動。

卡爾斯描述的無限玩家，終極目標是為了讓賽局延續下去。在商場，這就表示要建立能一直存活的組織，不受領導者輪替的影響。卡爾斯也認為，無限玩家會為了賽局的利益著想。在商場，這表示要看重利潤以外的事物。有限思維玩家會做出他們認為可以賣給別人的產品，無限思維玩家則會創造出人們想買的產品。前者在意的是銷售產品能為公司帶來哪些利益，後者則聚焦於產品能為顧客帶來什麼樣的好處。

有限思維玩家大多遵循有助於達成個人目標的標準，不太關心可能造成的其他效應。

有限思維是問：「什麼對我最好？」；無限思維則會問：「什麼對我們最好」。以無限思維打造的公司不會只想到自己，而是會思考公司的決策對於員工、社區、經濟、國家和世界造成什麼影響，它的決策是為了賽局著想。

卡爾斯認為，有限思維玩家認為賽局有終點，他們不喜歡突發狀況，也害怕任何干擾，因為無法預測或控制的事物會擾亂他們的計畫，提高輸掉賽局的機率。相比之下，無限思維玩家原本就預期會有突發狀況，甚至會從中找樂趣，也準備好因為意外而改變。他們喜愛參與賽局的自由，只要能繼續參與其中，他們樂於接受任何可能。與其想辦法因應已發生的事實，他們會設法開創新的機會。無限思維可以幫助我們把眼光從過分關注同業正在做的事，轉而看見更大的目標。例如，採取無限思維的公司更擅於預見新科技日後可能的應用，而非被動回應新科技對現有商業模式帶來的衝擊。

這就是為什麼那位蘋果高階主管對微軟設計出色的Zune毫不在意。他知道在商場的無限賽局中，有時候蘋果做出更好的產品，有時是別家公司的產品更勝一籌。

蘋果的目標不是擊敗微軟，而是勝過自己。