星宇帶你偽出國，漢堡王推「寄堡」服務！KLOOK的３大心法，打造旅遊業新曙光
作者／陳建銘 | 2021-01-05
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攤開這半年KLOOK新聞，全球裁員160人，台灣就裁員46人，約占3成，多種品牌合作反讓KLOOK起死回生：聯手航空業轉攻國旅商機；攜手速食業者創新服務，首度推出「寄堡」；和客運、租車業者合作一站式訂票。品牌疫後突破重圍的祕密，就在跨界聯手，究竟KLOOK怎麼辦到短短時間談成上百品牌合作？
圖片來源：KLOOK
有好成績證明消費者願意在電子通路買漢堡，漢堡王10月再跟進，通過KLOOK App推出「寄堡」服務，效仿全家便利商店比起對手統一超商率先推出「咖啡寄杯」的創新服務。
黃耀忠說，「希望可以透過全新的銷售模式，提升消費者線上預訂線下兌換的便利性。」
與沒有包袱的品牌攜手，KLOOK吸引消費者到自家平台尋找獨家產品，成功獲得消費者買單。
心法3：一站式平台，用堅強技術做後援
另外，同年11月KLOOK與客運業者、租車業者共同推出KLOOK一站式訂票，可以直接在App購買國光、統聯客運超過 60 條全台熱門路線，解決客運業者過去各自為政，有的連App都沒有，消費者得自行跨網頁、業者比較路線和價錢的痛點。
國光客運副董事長王應傑就表示，與KLOOK合作更懂年輕旅客的需求，「以年輕旅客有感的方式提升使用經驗。」
不過這次合作，前期投入的技術與時間成本高得嚇人。據林耀民透露，本來預計在暑假國旅高峰前推出平台，因為整合多家業者的後台系統，最後晚了足足一季上線。
平台推出後頗受好評，一站式的查詢、訂票系統，解決了跨平台客運路線難以比較與行動支付的問題。也讓KLOOK找出差異化，開發第二條成長曲線。
在疫情中旅遊業人事普遍緊縮的情況下，全球的KLOOK工程部門規模卻未改。
林耀民強調，在全球KLOOK集團中，台灣是首間與客運業者合作，背後的功臣就是工程團隊，未來也會找機會，將此模式提供全球KLOOK集團參考。
三大心法，讓KLOOK迎接2021時，在「強強聯手」策略上打出名號，也推出KLOOK Moment，加大與跨產業夥伴獨家結盟力道。未來如何靈活善用團隊資源，刺激消費者需求，讓旅遊更貼心、更放心、更有趣，將是各界持續關注的重點。
