想線上開店先看這篇！４堂課為品牌創造好口碑、銷量翻倍

台灣三級警戒已進入第6週，重挫就業市場，根據勞動部7月1日調查，全台企業放無薪假有1,305家、13,626員工受影響；其中以住宿餐飲業暴增逾1,300人為最多。對於實體營收不見起色的店家、以及想經營副業的人來說，走向電商、線上開店成了活路。

線上開店有多夯？今年5月聯合國貿易與發展會議公布〈全球電商發展報告〉，加拿大開店平台Shopify從2020年急速竄升，擠下ebay成為全球第5、美國第2大電商，遍佈全球175國、光去年就增加30萬賣家，至今已協助170萬賣家開店，類型以餐飲、居家產品與美妝用品為多。

在台灣，經營開店平台業務的新零售解決方案公司91APP掛牌，市場估計91APP市值超過300億元，超越台灣元老級電商PChome市值125億元。91APP表示自疫情爆發以來，新客來電詢問率方面5月相較4月增加超過兩成，以服飾、鞋包需求尤多。

為「賣家」提供服務的開店平台順勢而起。想要把實體店鋪搬上網路，有四堂課不能不知。

第1課：初期上「拍賣平台」比「自營官網」，更有利於曝光

根據《91APP大數據》調查，疫情爆發以來，實體零售品牌會員從門市轉到官網或App購物的成長率高達63％，電商訂單數超過50％。消費行為明顯向線上大幅移動。

也因此，本就經營實體零售品牌的中小賣家，勢必得加速線上電商的轉型。第一步要考慮的，通常是從自己架設品牌官網和上架拍賣平台中做抉擇。

來自香港、提供賣家電商物流服務的Boxful董事總經理許仄偉，分析自營官網與拍賣平台差異，直指PChome、momo購物網、生活市集等平台的優勢在於有行銷資源、善於黏著消費者，適用於剛起步的賣家。相較之下，自有官網難以獲得流量，需要投放廣告刺激獲客率。

拍賣平台固然有效提升曝光度、打造友善的顧客服務體驗、金流物流串接迅速，但成本相對高昂。普遍來說，每成交一筆會抽2～3成，削減品牌獲利。對賣家來說，最終都要思考如何轉移到自有官網販售，建立CRM（客戶關係維繫管道），才能長久經營。

第2課：善用「賣家工具」 ，解決4大痛點

除了商品的曝光管道，第二件事要思考的是各種配套資源。許仄偉表示，中小賣家起步經營電商時，平均有4大痛點：營運成本不夠多、產能有限、擴張性不足、多通路管理繁雜。

(責任編輯 / 廖婉書)