「他不在，我就不買了」能讓客戶永遠追隨的業務，都擁有「這個特質」

即使離開原來的公司，但能被客戶記住的業務，其實是很暖心的，這代表被需要的感覺，客戶需要你代表他認為你可以幫助他，解決他的問題。

今天突然接到一通陌生的電話，電話那頭的先生說是住在某區的某某人，這勾起我對他久遠的模糊印象，他告訴我：近日健康有點狀況，問我應該去掛門診還是去照Ｘ光片，我遲疑了一秒告訴他：「你應該去醫院找醫生，並且在去看醫生前，先想一下這些不舒服，是在怎樣的情況下發生，發生時是怎樣的疼痛或是有甚麼特殊的狀況」

醫生不是神，病患本身能說的越清楚，對醫生來說就越能診斷清楚，如果醫生認為需要照Ｘ光片，也會安排，他聽完後，連聲道謝並結束電話。

 座位旁的同事聽了我的回話有些好奇問：「是誰打電話？」我說：「以前我在健檢中心拜訪過的客戶。」同事說：「那他還記得你喔? 你也記得他？也太神了吧？」我說：「其實我對他沒有印象，但我想可能手上還留我的名片吧！不然不會打我電話，既然客戶還記得我，我就當做客戶服務。」

其實心裡是有點暖的，能被客戶記住，對於一個業務來說，被需要的感覺是美好的，那代表一種信任感，因為對方相信你可以協助他，可以幫他解決問題，即使客戶也知道我已經離開了，但他對我的印象仍停留在當時初相見的印記，所以當他有所需求時，他會想起久遠前認識的業務。

業務是拿訂單的英雄，也能是破壞公司名聲的狗熊

業務永遠是替公司拿訂單的英雄，但也可能成為破壞公司名聲的狗熊。一個糟糕的業務，會讓公司被列為拒絕往來戶。

我們公司會把一些供應商列為「黑名單」，之所以被列為黑名單，不外乎就是服務或品質不好，而這家供應商會被列為黑名單，正是因為這家公司的業務經理Ｈ。

當時我們公司委託他們運送貨物出了些狀況，打電話請求他們協助處理，Ｈ經理接到電話先是敷衍的說會盡量看看，再回電給我們。而這通電話一等就是一天，等我們再度致電時，Ｈ經理說他忘記這件事，請我們再等等，於是我們又浪費了一天，換來Ｈ經理敷衍告訴我們，這不是他們的問題，要我們自己想辦法。