學會５大溝通技巧，５種主管性格都能搞定

溝通技巧4大重點

1. 傾聽
2. 選對時機
3. 態度誠懇
4. 對症下藥
5. 給予回饋

培養溝通能力有多重要？

我們每天都在跟別人溝通，但卻常常遇上一個問題：覺得自己明明表達得很清楚，對方的理解卻南轅北轍。對許多上班族來說，職場溝通更是一大難題，尤其是在會議桌上，每個人都有各自的意見要陳述，錯誤的溝通方式不僅無法得出結論、傷了和氣，更有甚者，還會流於人身攻擊。

而從全球各大企業的調查便可看出，好的「職場溝通」對公司、對員工自身都非常重要。

已有逾4億個註冊用戶、全球最大的白領社交網路平台LinkedIn指出，不論是向上升遷、跨界發展，或是找尋新工作，企業愈來愈看重員工的溝通技能，包括創造力、說服力、協作力、適應力，以及情緒管理能力，都已成為人資及部門主管在評核人選的重要參考依據。

無獨有偶，全球知名線上學習平台Udemy在《職場學習趨勢報告》中也揭示，溝通技巧已成為職場的必備技能之一，其重要性甚至不亞於專業知識。

「溝通」這門學問，看似博大精深，但事實上，只要能掌握5個基本技巧，在多數情境都能派上用場。

溝通技巧1：傾聽

好的溝通不外乎由「聆聽」與「對話」兩種元素組成。當你希望對方採納自己的意見時，最好能先學會傾聽，一旦搭建起溝通的橋梁，就可以化被動為主動，更容易與對方達成共識。

傾聽不單單只是等待對方把話說完。職場專家黎恩‧西奈拉（Lynne Schinella）將傾聽技巧分為兩種：「積極傾聽」與「同理傾聽」。積極傾聽指的是在對方敘述的過程中，給予積極的動作回應，包括點頭，或是禮貌微笑，並且當對方提到重點時，能用自己的說法重新再複述一次。這樣的作法，能讓對方確定自己的想法有正確傳達，同時也能感到被重視。

至於同理傾聽，則是除了聽懂對方想表達的意見外，也對他的情緒做出反應。例如當發現對方垂頭喪氣時，便改以較感性、溫暖的話語來回應，讓對方覺得被理解。這麼做，有助於讓對方卸下心防，在更放鬆的狀態下完成溝通。

溝通技巧2：選對時機

無論是不是在職場，挑對時機說話，都是不可或缺的技能。舉例來說，當老闆正處於憤怒情緒中，若在這時還對他提出棘手的問題，十之八九只有挨罵的份。但同樣的問題，若改選在業績達標、老闆心情大好時提出，就有機會獲得好的解決建議。

(責任編輯 / 廖婉書)