誰來教我做主管？新手主管成功上路的第一課

「我根本不知道自己該做些什麼。我只能傻笑著走進辦公室，因為我升官了，但是頭腦卻一片空白，前途茫茫。」「就在突然之間，你必須懂得所有的事情，然而事實上，你無法掌控任何一件事。」

為何新手主管常會有如此的抱怨以及不安呢？

升職總是一件好事，代表你的能力受到肯定。但它更是一項挑戰，因為這是你過去從未經驗過的，有好多東西要學習、要懂很多的事情；同時又有大大小小的事情等著你去做，有些措手不及。

整體來說，新手主管必須學習的三件事情包括：學習新的技能、轉換角色認知、以及改變自我態度。然而，許多時候，我們只注意到第一點，努力的學習新知，例如各部門的基本知識（像是行銷、財務、業務等）或是管理知識的培養（包括團隊領導以及溝通等）。

當然，這些都是成為優秀的主管必備的知識，但不是新手主管上任第一件必須做的事情。在我們取得外部的知識與能力之前，應該反求諸己，思索新角色的真正意義以及定位，轉換自己的態度與認知，才能站在正確的起點上，開始新的旅程。

哈佛商學院（Harvard Business School）教授琳達‧希爾（Linda A. Hill）花費一年的時間，訪談兩家企業的行銷與銷售部門共19位主管，親身觀察這一年當中他們面臨哪些困難、如何成功的學習擔任主管的角色。

根據希爾的研究結果，新手主管成功的關鍵在於認清兩項重要的角色轉換：從做事者轉變為管理者、從專業工作者轉變為企業經營者。以下我們就分別探討這兩種角色轉換的意義。

你是透過別人完成工作的管理者，不再是親力親為的一線工作者。

「新手主管要認清自己的角色轉變，他不需要親自完成工作，而是透過一群人幫助他完成工作，」希爾說道。

這是新手主管在角色轉換時所面臨的最大困難。基層員工多半從事技術性的工作，對於組織的貢獻比較是個人的，依靠的是個人的專業以及經驗。相反的，一旦成為主管，你不再是完成工作的第一線員工，而是要集合所有相關的人把工作完成。換句話說，你最重要的角色不是執行工作，而是管理工作的進行。