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剛當上主管的位子,高興沒幾天,就感覺壓力排山倒海而來,每天都神經緊繃,睡也睡不好,當初真的沒有想到主管的工作是這麼的難做。你努力的學習坊間各種所謂的壓力管理方法,但是試了又試,卻還是不見成效,反而搞得自己愈來愈焦慮、愈緊張。難道就只能這樣了嗎?壓力人人有,只是對於新手主管來說,情況又更為特殊。除非你能了解壓力背後真正的成因,否則問題永遠無法得到解決。
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為什麼會感到有壓力?

哈佛商學院教授琳達‧希爾(Linda A. Hill)針對19位經理人近身觀察將近1年的時間,結果顯示,新手主管的壓力來源主要有二:一是角色的轉變,二是主管職務本身的特性。

1.角色的轉變

根據倫敦商學院教授尼吉爾‧尼可森(Nigel Nicholson)的研究顯示,在所有職務轉換的類別當中,其中讓人感到壓力最大的一種情況是:獲得升遷,而老闆仍是同一人。而這種壓力的主要原因就在於「績效表現的焦慮」(performance anxiety)。

這種焦慮可以分成兩個層面來說明,一是擔心表現不如預期,二是害怕失敗。

擔心表現不如預期

這當中包括了老闆以及屬下對你的期望。老闆非常清楚你過去的表現,因此必定對你有很大的期望,希望你在新的職務上能夠做出一番成績。特別是最常聽到老闆說:「我相信你一定可以做到。」老闆對你的信心,雖然是一種鼓勵,但更是一種無形的壓力,感覺好像非要達成不可,「萬一我讓老闆失望了,怎麼辦?」

其實,不只是你的老闆,屬下對你也會有某種期待,希望你成為他們心目中的好主管。如果你們曾經是一起工作的好夥伴,對你來說心理的壓力更大,因為你希望能盡量達成他們的要求,不想讓他們覺得你好像換了位子就換了腦袋。

無法承受失敗

對於許多新手主管來說,因為過去表現不錯,所以有了升遷的機會。但是過去的好成績如今卻成了你在面對新角色時的沉重壓力:「我還能像以前一樣的好嗎?」

而且對於有過輝煌成績的人來說,害怕失敗的焦慮又更為強烈,失敗對他們來說是相對陌生的經驗。

「高成就的人通常不知如何面對失敗的恐懼,而且更無法忍受失敗所帶來的羞愧感,」

管理大師克利斯‧阿奇里斯(Chris Argyris)說道。

除了害怕失敗的恐懼之外,新手主管通常得經歷一段能力空窗期。現在你已經是一個管理者,不再是執行者。過去所引以為豪的專業能力如今似乎派不上用場,同時主管所需的管理技巧又仍未完全熟練,這更加深了對自己表現的憂慮。

2.主管職務的特性

除了職務轉換所造成的壓力之外,另一個壓力的來源則是主管職務本身的特性所造成的。

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