成功打開哈利和梅根心防，為什麼歐普拉總能讓人吐露心聲？

就像梅根在受訪時說，面對王室內的種種歧視，她選擇沉默（silence），歐普拉馬上追問，「妳是保持緘默，還是被消音了（silence or silenced）？」站在對方立場出發的提問，引導梅根吐露更多真相。

4.歐普拉不問明知答案的問題。

為了安全起見，有些主持人會只問他們知道答案的問題，以免來賓說出意料之外的答案，當場手足無措。但歐普拉不會，雖然她一樣會做功課，但她會順勢問出意料之外的問題，而答案也往往出人意料。

就像梅根在提起兒子時，歐普拉順勢提起膚色的問題，結果梅根說出：「王室裡有人嫌亞契太黑，所以不讓他當王子。」這段表白引發喧然大波，整個英國王室都因此而飽受撻伐。

5.歐普拉的訪談過程坦率真誠。

歐普拉在跟來賓對談時，彷彿沒有攝影機的存在，而是真心誠意地和來賓對談。她不像有些主持人猶如法官在問案，受訪者責無旁貸理應回答。而透過畫面看到訪談的觀眾，也彷彿就在現場一樣，聽著一群老朋友說話。

歐普拉事後接受CBS訪問時說，對於哈利與梅根的訪談，她最開心的是能夠「維持對談的完整性」（maintain the integrity of the interview.），沒有因為枝枝節節的瑣事破壞了氣氛。

縱然英國王室宛如小說般的恩怨情仇引人側目，但歐普拉能夠讓哈利與梅根敞開心胸的功夫更值得學習。

與人對話時，保持真誠態度，聆聽對方，並且適當追問，往往才能達到有效溝通。溝通能力想再上層樓的，不妨參考一下歐普拉的絕活。

(責任編輯 / 廖婉書)