賈伯斯教你神解「尖銳問題」！矽谷大咖都愛的２８秒沈默法則

賈伯斯解釋，擔任蘋果的CEO確實不會清楚每一個小軟體，而是聚焦大的藍圖、描繪願景，以及讓每個人都走在同一條路徑上。

「真正困難的往往是，一切的軟體如何與更大的願景融合，讓公司一年創造80億、100億美元銷售。在過程中我一再印證的是，你必須從客戶的使用經驗著手，帶著這些經驗，與後方的技術團隊合作。而不是技術優先，然後才想著怎麼把我們創造出來的東西賣出去」。

曾經，先開發了產品，再試圖把產品賣出去是主流的銷售流程。但賈伯斯說，「我也曾犯過這樣的錯，錯的次數可能比在場的人都多。我用傷痕，證明那樣是錯的」。

賈伯斯最後的結語帶來掌聲，他說，「過程中，我們會犯一些錯。有些錯，我們會一犯再犯。這或許是好事。因為至少，過程中我們推進了決策。我們發現了問題，並解決了它。」

熬過尷尬的沉默，好處多多

尷尬的沉默過去一直都被認為是高情商者珍貴的特質，但這項特質愈來愈重要了。

因為我們已經活在一個褒揚即時反饋的世界，Email最好幾個小時內回、Slack訊息更應該馬上回應。

然而，迅速卻往往流於淺碟化，我們不再有時間思考，更別說是批判性思考。

批判性思考涉及深層、小心翼翼地考慮一個主題。他牽涉權衡以及分析事實，仔細的合理化問題，這樣才有可能帶出有洞見的連結。

而這一切需要時間。

擁抱尷尬的沉默，其實是在鼓勵人們不用因為急著證明自己反應快，而給出不經大腦的答案。而迅速給出答案的風險在於，你可能不自覺地提出了他人想聽的答案，但事過之後，這個答案可能甚至說服不了你自己。

當你願意認真思考，或許你會發現尷尬的沉默，不再尷尬。雖然一開始看似奇怪，但你將發現深入思考可以帶來的多種好處：

‧將外部世界靜音
‧練習自己的思考能力
‧更有效地找出根源性的問題
‧給出更深層、更有洞見的答案
‧平穩自己的情緒
‧不會說出心口不一的話，也不與自己的價值觀打架
‧增加你的自信

或許，停頓個10至20秒就能帶來這麼多好處，讓你覺得不可思議。但經過一次又一次的練習，你會發現改變。因此，下次被問到一個難題，試試看，想過再說，你會發現空氣安靜一下子帶來的好處。