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有間位於美國邁阿密海灘的餐廳「Joe’s Stone Crab」以特產「石頭蟹」聞名,是歷經四代經營的「百年老店」,更是全美最賺錢的獨立餐廳(不超過五間分店);雖然每年只營業7個月,年收竟高達3,800萬美金、一晚接待1,800位顧客!他們如何大受歡迎且長久經營?
這間餐聽,憑什麼?一年只開7個月,還能賺進千萬營收

Joe在1931年過世後,由他的兒子Jesse接手餐廳。直到二戰開始,Jesse入伍從軍,把餐廳交給當時的妻子繼續經營。

戰後,Jesse回到家鄉,為餐廳取了個新名字「Joe’s Stone Crab」重新開張,以石頭蟹作為店裡的招牌餐點,眼看生意越來越好,Jesse卻想到一個可能的問題。

原來,根據當地法律,石頭蟹只能用蟹籠誘捕、不能用釣鈎或漁網;而尺寸太小的幼蟹和抱卵的母蟹都禁止捕撈。

因此,當生意越來越好,石頭蟹又是有限的自然資源,供給就成了問題。

Jesse想了想:整隻石頭蟹最好吃的地方就是碩大的蟹螯,而螃蟹有再生的能力,就算蟹足斷掉,經過一至兩年的時間又會重新生長回到原先的樣子。

於是他決定嘗試新的做法:不把石頭蟹整隻料理,而是小心地摘掉其中一隻蟹爪後,再把石頭蟹放回海裡,讓牠保留自我防衛的能力,安全渡過兩年的「復健期」。

此外,餐廳只在每年的10月15日到隔年5月15日這段產季提供新鮮的石頭蟹,一年中的其他時間,只在週三至週日晚間提供其他時令海鮮:軟殼蟹,鮭魚。若非得嚐鮮,只有冷凍的石頭蟹爪。

如此一來,海洋資源不會被過度使用,自然與企業雙雙得以永續經營。

把員工和供應商當自己人造就長青,就算賠錢賣也要滿足顧客!

早年,邁阿密海灘有條禁令:非裔美國人在太陽下山後不得外出。但Joe並沒有因為禁令而選擇性聘任員工,為了讓員工能安心上下班,Joe會在餐廳打烊後一一把員工載回家。

另外,Joe’s Stone Crab在1970年代也開風氣之先,罕見地提供員工健康保險、提撥退休金和每年分紅。因此,相較於餐飲業界平均75%的員工流動率,Joe’s Stone Crab的員工平均年資高達15年,堪稱業界標竿,也讓許多顧客對服務人員的專業和熱情印象深刻。

為了掌握石頭蟹的價格,Joe’s Stone Crab也投資成立自己的捕蟹公司,避免食材價格被供應商控制。但自給的同時,仍然維持一定比例對獨立漁民的採購。依據每年產量和各項成本,彈性調整自給和對外採購的比例,一方面支持獨立漁民的生活,一方面控制食材取得成本,建立相互依存的關係。

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