大企業愛用！平衡計分卡４步驟，做好績效評量、策略管理

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 平衡計分卡是哈佛商學院教授在1990年代所提出的一種策略管理、績效衡量工具，幫助企業檢視願景和策略內容，轉化為具體行動。

2. 平衡計分卡由顧客、內部流程、財務、學習與成長這四大構面所組成，搭配策略地圖、關鍵績效指標⋯⋯等工具，釐清核心策略，將資源導向正確方向。

3. 從全球水底工程建設公司「洛可華特」、到科技巨擘「蘋果」都在使用平衡計分卡，找到產業轉型的出路，促進企業內部溝通效率。

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平衡計分卡（BSC）是什麼？

「平衡計分卡」（Balanced Scorecard, BSC）是在1990年代由哈佛商學院教授羅柏．柯普朗（Robert D. Kaplan）、商業理論家大衛．諾頓（David P. Norton）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上共同提出的概念。簡單來說，平衡計分卡是一種策略管理與績效衡量工具，在企業分析、制定好願景、目標後，透過平衡計分卡幫助企業更完整、實際地檢視願景和策略內容，釐清短期與長期、內部與外部的發展目標，將其轉化為具體行動，並讓從上到下的每位主管和員工都更能清楚了解。

根據資訊科技顧問公司顧能集團（Gartner Group）的調查顯示，《財星》（Fortune）雜誌全球1000大企業中，有七成企業採用了平衡計分卡系統，且平衡計分卡在問世後被《哈佛商業評論》評為75年來最具影響力的管理工具之一。

平衡計分卡之所以很快就受到廣泛推崇，是因為透過它的四大構面：顧客、內部流程、財務、學習與成長，幫助組織更完整、實際地檢視願景與策略，轉化為具體行動。這四大構面各自代表哪些意涵？後段會再詳細說明。

使用平衡計分卡對於企業的好處

多數企業在制定完目標後常遇到難以落實的問題，或是提出的策略過於理想，無法從上到下有效被實行，此時「平衡計分卡」就能有效幫忙解決此問題。

以下為企業導入平衡計分卡後的主要好處：

一、策略具體化，企業上下皆能參與：

當管理高層提出的大方向願景可能較為模糊，例如：改善財務狀況，此時平衡計分卡就可以針對「財務構面」，列出具體、可衡量的目標，例如：「提升獲利率10%」，讓這個目標更好理解，更能清楚從上到下傳遞給整個組織。

(責任編輯 / 廖婉書、王穎皓、溫為翔)