大企業愛用！平衡計分卡４步驟，做好績效評量、策略管理

二、多面向績效評估：

傳統考核制度大多偏向財務面，而透過平衡計分卡的四大構面，企業也能同時在「顧客構面」兼顧顧客經營，在「內部流程構面」優化內部流程，讓策略分析不至於流為單一層面的財務考核。

三、平衡長期與短期目標：

透過「學習與成長」構面，讓企業在制訂策略時可以將眼光放得更遠，持續培養長期競爭力。

四、提升策略執行力：

透過平衡計分卡將目標具體化，讓策略執行的進度、成效更好追蹤，進而即時發現偏差、調整方向。

平衡計分卡4大構面：如何協助企業解決問題？

平衡計分卡構面1：顧客構面

簡單來說就是「顧客怎麼看我們」，透過確立市場區隔、顧客區隔，評估企業在顧客眼中的表現。常見的衡量項目包括：顧客滿意度、顧客忠誠度、再購率、續約率、市場佔有率⋯⋯等。

平衡計分卡構面2：內部流程構面

了解顧客後，企業必須確立該「如何」替顧客創造價值，打造組織最佳運作效率。常見的衡量項目包括：生產週期、廢品率、投訴處理時間、新產品開發時程⋯⋯等。

平衡計分卡構面3：財務構面

想要打造最佳內部流程，最重要的就是要確立財務的健康體質，才會有好的營運效益。常見的衡量項目包括：營收成長率、毛利率、資產報酬比、營運成本比⋯⋯等。

平衡計分卡構面4：學習與成長構面

為了維持長久的永續經營，企業必須想辦法持續加強、優化前三個構面的表現，才能保持自身長期競爭力。常見的衡量項目包括：員工訓練時數、專業證照數、員工滿意度、離職率、新技術採用率⋯⋯等。

平衡計分卡設計4步驟

正式進入平衡計分卡的4大步驟前，必須先釐清一項關於平衡計分卡的重要資訊：平衡計分卡並非用來幫助企業找出策略的工具，SWOT分析才是。

平衡計分卡的可貴之處在於，可以幫助企業從眾多策略當中，釐清最關鍵的核心策略為何，將資源集中導向正確方向。

 

平衡計分卡並沒有一套適用於所有組織的標準格式，必須按照各別不同的情境和需求，制定出最相關貼切的版本。

不過，歸納起來，設計過程大致可分為以下4個步驟：

(責任編輯 / 廖婉書、王穎皓、溫為翔)