大企業愛用！平衡計分卡４步驟，做好績效評量、策略管理
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4. 展開行動計畫（Action plan）
制訂出適當的執行方案，確保前述的策略地圖能被妥善執行。展開行動計畫時，需要考量企業實際的資源、能力，避免讓計畫流於形式，並且記得保留彈性，才能依照實施成效進行調整。
例如：想要替行銷專員找到實際的行動計畫，就可以列出「規劃每月社群內容行事曆，將8篇以上貼文平均分配到每週」、「透過後台數據，進行目標受眾分析」、「規劃接下來3個月的活動宣傳節奏」⋯⋯等行動計畫。
使用平衡計分卡的挑戰在於，績效指標的量化並沒有想像中容易。財務面指標相對容易，但非財務面就可能出現難以解釋或衡量的指標，因此更要謹慎注意指標是否足夠明確、可量化，或是是否符合SMART原則。
另外，想要平衡計分卡實際發揮效用，企業需要投入不少時間和心力調整、更新資訊。根據統計，一份大型的平衡計分卡大約需要5〜6個月去執行，如果算上事前開發階段，經常需要超過一年的時間。
平衡計分卡 v.s. 策略地圖 v.s. KPI
值得注意的是，有些人時常分不清楚平衡計分卡與策略地圖、KPI的差別，三者雖然並不相同，不過彼此之間確實有相關聯之處。
簡而言之，平衡計分卡是「大方向的架構」，策略地圖是「路線圖」，KPI則是「測量工具」。策略地圖、KPI都是平衡計分卡這個架構的其中一部份，彼此具有互相運作的關係。
首先，平衡計分卡提供整體框架，透過四大構面平衡短期與長期、內部與外部的發展目標。接著，策略地圖在這個基礎上，將各個構面之間的因果關係圖像化，更清楚描繪「如何」達成願景。最後，KPI則是將策略地圖中的每一項目標轉化為具體可衡量的指標，用來追蹤執行進度與成果。
平衡計分卡實行範例1：洛可華特，建立共識的願景系統
洛可華特是一家具代表性的全球水底工程建設公司。1980年代，新任執行長錢柏斯（Norman Chambers）觀察到產業發生的重大轉變：海底工程業務的競爭愈來愈激烈，愈來愈多小型企業退出市場，另外，大型國際石油公司開始希望能和供應商締結更長期的合作關係，而不再只是選擇短期、低成本的供應商。
(責任編輯 / 廖婉書、王穎皓、溫為翔)