為何遠端會議，不止提高溝通成本，還讓人心好累？外商前總座：「開鏡頭」是關鍵

在眾多與會人員的情境之下，最好的選擇就是把靜音模式開啟，戴上眼鏡不著痕跡地把眼睛遮住，另外開啓一個視窗，做自己愛做的事和搜索資訊，任由其他的人去胡扯議題。當然仍要竪起耳朵，一旦被上司點名，就言不及義回應一下，不外乎大力同意上司的看法，讚美上司的真知灼見。如果是同儕拋球過來，就虛應故事一番，再巧妙的把球丟回去。只要把脖子上的頭臚，撑成正襟危坐的樣子，神遊太虛，任由好事之徒去戲耍，一場場的視訊會議，無非是出張臉應景而已。

這種虛應故事的參與視訊會議，是人之常情，冗長的會議，無論是實體亦或是視訊，都是一劑催眠針，遠端視訊會議更提供一個舒適的放空模式和平台。

靈長類動物中，除了人類有明顕可視別的眼白之外，和人類基因排序僅差1.2%的猩猩，則是一雙炯炯的黑眼珠，完全沒有眼白，和猩猩相對而視，我們完全無法有任何情緒的迴響。

沒有眼神的交流

人類的眼白，是傳達的訊息最重要的利器！眼神的接觸，眼珠的流轉，視缐的飄忽，都是面對面溝通，人與人相處互動，交換意見之際，最精緻的傳遞工具！

眼白是襯托眼神的必要條件，在議題上的討論，正反意見的分歧，與會人士之間的互動，上司領導統御的展現，同儕壓力的化解，屬下聆聽受教質量，都是由眼白所勾勒出來的眼神，來成就一場會議的成功與否。

居家工作和視訊會議，把眼白襯托眼神，人類獨一無二的溝通技巧，完全排除。或許這次新冠疫情，正好提醒大家，居家工作和遠端視訊會議的模式，絕對不會是疫情之後的常態。

人與人之間的直接溝通，眼神的真誠互視，才是創意的源頭，是商業互信的基礎，是解決紛爭的關鍵。

疫情終將結束，居家工作和遠端視訊，或許仍然會在成本考量下，持續存在，但是身懷專業，對工作有高度熱忱，面對不同意見的人，樂於以真誠的眼神傳達自己的想法，才有可能達到數錢數到手抽筋的一天。

＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞