穀倉效應：跨部門溝通沒效率？７大招打破迷思

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 什麼是穀倉效應？在組織內，比「分工」更重要的事情，其實是「溝通」。
2. 臉書（Facebook）如何避免穀倉效益？關於新進員工他們都怎樣進行訓練？
3. 穀倉效應解決之道：從制度面與個人面如何下手？

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20年前，位於日本東京銀座的SONY大樓，是3C迷熱衷造訪的科技聖地。各類消費型相機、單眼相機、攝錄DV、遊戲機、隨身聽、影音娛樂設備、機器狗等先進科技陳列其中，也為SONY帶來可觀的利潤。

但曾幾何時，大樓消失，科技迷不再光顧，SONY集團的營收暴跌。遊戲機龍頭地位被任天堂撼動；隨身聽市場被蘋果iPod痛擊；連電視機的市佔率都被夏普的液晶技術迎頭趕上。英國《金融時報》（Financial Times）編輯主任暨專欄作家吉蓮邰蒂（Gillian Tett）認為，是「穀倉效應」讓SONY風光不再。

專業分工帶來高效率，過度分工卻造成組織僵化

吉蓮邰蒂從911恐怖攻擊、2008金融海嘯事件中看到了「穀倉效應」吞噬著政府、銀行企業的效能，導致政府失能、經濟失控、企業崩壞。

而根據吉蓮邰蒂的「穀倉效應」理論，「穀倉效應」係指企業、政府內部因為過度分工，讓不同單位、事業體就像一個個高聳豎立的穀倉，各自為政、自掃門前雪，只專注在自身的績效利益，而非整體的利益。

從人類歷史源頭發現，「分工」，是人類群體部落化後，漸漸發展出的合作模式。工業革命到來後，生產製造商因應龐大的工作量，研擬出「專業分工」制度。它帶出高效率的工作模式，並讓員工既競爭又合作，使目標導向的企業更專注於達成績效。從工業革命到1990年代初期，專業分工曾經為企業組織帶來巨大的成功，為世界帶來貿易的繁榮。

但是，過度分工、自負盈虧，使得企業或政府組織內的各部門形成一座又一座的穀倉，當需要跨部門合作時，穀倉內部僵化且毫無彈性的團隊文化，造成資源無法共享又整合不易。當穀倉讓人們過於看重過去的成功，無法合作時，一旦遭遇危機，或更具整合性的競爭者出現，穀倉型企業組織就會面臨挑戰而傾倒。

比分工更重要的事…從成功案例看穀倉解決方案

為了避免穀倉效應，有遠見的企業提出了各種預防措施。

(責任編輯 / 洪于雅)