穀倉效應：跨部門溝通沒效率？７大招打破迷思

例如臉書。臉書為了打破穀倉的藩籬，將位於加州的總部打造成開放性辦公空間，不使用高聳隔間阻礙員工合作。

再來，新進員工在臉書報到的第一天，就會進行為期六周的新生訓練，新人們必須輪流在各個部門小組工作輪調，舉辦黑客松活動，讓員工更願意打破界線，開發更多極具創意的技術。

另一個例子是紐約市政府。為了找出預測有火災高風險的建築物，他們徵召資料分析高手負責橫向溝通，在市政府的組織架構中，與火災或違建有關的部門就包括警局、消防局、房屋署、建築部等部門，這些資料分析高手向基層檢查員請益，並且親臨消防檢查現場訪視，找出問題根源。

接著，利用彙整資訊所得的線索以及資料庫，撈出每棟建築物房貸欠繳狀況、建造年度、社區貧富差距等多方指標，比對出容易失火的高風險老舊房屋，再透過建築部檢查員比對資料，逐一進行安全檢查。果然，比起過去每年13%不合格率，藉由紐約市政府的新方法，不合格率攀升到70%。

穀倉效應的解決之道，從制度與個人面下手

至於身處在職場上的我們，應該如何避免穀倉效應？綜合管理學家、人類學家的意見，可以從制度面與個人面兩大面向、總共七大招數著手。

關於制度面向

1.建立部門資訊分享平台，建立傾聽並安心說真話的文化

知名管理學家亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg)曾分享，某航空公司供應的飛機餐炒蛋非常難吃。他和空服員反應，但空服員的回應卻是：「我知道啊，我們一直跟上頭反應，但他們就是不聽。」

明茨伯格認為，在公司高層眼中不起眼的炒蛋，最後會是搞垮一間航空公司的原因之一。財報不會告訴你載客率下滑原因，唯有透過資訊共享，建立安心說真話的文化，讓下情得以上達，才能找出核心問題。

2.透過組織重整、部門主管輪調，打破內卷化效應

傳統職場看重上下級關係，基層員工為了迎合主管習性，卻造成某種做事的偏向，行為也趨近高同質性，無法帶來多元，，要打破此一現象，企業可以透過組織重整、部門主管輪調來打破公司各部門的穀倉化與內卷化（Involution，指的是在某一領域中過度競爭導致的內耗與發展停滯）。

(責任編輯 / 洪于雅)