這８種人，將成為下一波台灣的熱門人才

數位購物導覽員甚至要能像數位裁縫一樣，為客戶量身打造最貼心的搭配。報告指出，美國目前線上購買的衣服，高達40％都因為尺寸不合而被退貨，好的導覽員或許能讓退貨率趨近於零。

工作內容

● 透過遠距溝通，為不在現場的客戶展示商品，並針對提問做出簡潔解答。數位購物導覽員不是推銷員，因此只提供解說與建議，應該避免遊說顧客下單，以免顧客買了不喜歡的東西，反過來客訴。
● 成交後，要有後續聯繫，確認客戶的滿意度，並提供必要協助。
● 除了客戶需要的產品，也可以參考對方的生活與工作環境，適時提供周邊商品，以增加整體感。
● 數位購物導覽員非常需要XR操作能力，能夠用AR、VR展示商品與相關數據，更能有效說明產品特性與優點。

資歷門檻

大學以上，具備零售、教學（coach）經驗，並且要深入了解自家產品。若具有良好的口語溝通能力，與組織架構說明能力，更能加分。

第7種：訂閱服務管理師（Subscription Management Specialist）

透過訂閱模式提供的服務與商品愈來愈多，跟一次做生意賣斷不同，訂閱模式不僅需要有長期管理客戶、經營關係的Know-how，更要能推陳出新，透過客戶的購買或使用軌跡，不斷開發出滿足顧客需求的產品。

工作內容

● 光是「訂閱」不夠，還要做到「微訂閱」（micro-subscription），包括從產品面出發推出不同的訂閱方案，以及從客戶端出發設計出最貼心的訂閱方式。
● 訂閱服務管理師最重要的目標，是找出「甜蜜點」（sweet spot，通常用於球賽，指最佳擊球點），讓用戶願意訂閱、並願意繼續訂閱，同時，滿意度持續增加。
● 利用愈來愈成熟的AI技術，分析數據，找出訂戶偏好，也是訂閱服務管理師的工作範圍之一。

資歷門檻

大學以上，最好熟悉策略分析、產品包裝與配套。另外，也應該具備財務管理經驗，以便將現有的支付方式用到極限，並嘗試針對不同地區應用新的支付方式。
對企業來說，最好的訂閱服務管理師是，能夠利用功能更新（Renewal）、停用（Suspension）、附加（Add-on）、升級（Upgrade）或終止（Terminations），讓產品的營收或成績更為亮眼。

第8種：陪走與談話師（Walker／Talker）

提出「陪走與談話師」這份工作，高知特報告的原意是，針對高齡化社會的老人陪伴而設計。