敏捷文化扎根，國泰世華獲國際金融媒體肯定

日前，讀者遍佈180個國家及地區的權威國際金融媒體《The Banker》（英國銀行家雜誌）公布全球千大銀行（Top1000）排名，國泰世華銀行在整體綜合績效評比拔得頭籌；而以嚴謹且獨立分析著稱的國際媒體《Euromoney》（歐洲貨幣雜誌）也公布年度大獎「Awards for Excellence 2021」，國泰世華獲得「台灣最佳銀行」殊榮。國泰世華表示，其榮耀見證了過去轉型方向的正確性，亦也從中成功打造敏捷的組織文化，培育跨領域混血人才。

打破框架，跨部門合作開起創新思維

數位時代講求效率、即時，因應此一挑戰，國泰世華銀行為打破層級與部門的分界，2019年成立「戰情室」，召集跨單位不同職能、不同層級的同仁橫向溝通協作，工作模式透明開放且有效率，團隊每日會更新任務進度，有效掌握團隊動態，快速達成共識解決問題。

戰情室團隊運作模式，是找出業務痛點、拆解問題，快速建立明確的優化目標，再透過小步快跑的方式試錯（trial & error），以平均每1-3個月通過測試獲取反饋，進而進行再次修正，逐步達到改善目標。經過時間的驗證，其團隊成功推動了多項產品與服務，不僅做到跨部協作，其敏捷管理的工作文化也已成為國泰世華各部門的運營DNA。

原本隸屬數位銀行部，目前為服務流程戰情室成員的玟君說：「傳統金融產業限制較多，並不是每一家企業都願意承擔失敗風險，讓員工自主碰撞成長，因此過去遇到問題時，會因為自覺不夠專業而不敢嘗試，傾向直接請教主管。而戰情室教會他的是，團隊應要能大膽去想像，然後勇於去找突破點。」因此，玟君在敏捷工作下的學習，就是勇於嘗試去找答案，而不再是那個只習慣拋出問題的自己。

由數據生態部參與至小額信貸戰情室的彥璋則分享：「剛加入團隊時，大家仍習慣從自己原部門的立場去看待事情，但慢慢的會發現與學會，應從共同的目標來思考，學習了解與吸收他人的經驗和看法，不但自己看待事情的格局會提升，也因教學相長，團隊甚至能培養出跨界人才」。