未來人才調查：５大發現，預見２０３０

無庸置疑，這是個學用落差擴大、知識半衰期愈來愈短的年代。

除了探討現況，我們更希望能描繪未來。對此，天下學習、《Cheers》雜誌與成功大學共同推動「2021年未來人才調查」，分別針對台灣3000大企業人資主管，及個人工作者蒐集意見。

透過互相對照的提問設計，從中，我們歸納出5大值得注意的發現。

發現1：超過20％的工作內涵，重新被定義

調查中，有4成4人資長認為，未來10年內，超過20％的職位內涵會重新被定義（圖表1）。同時，近8成主管認為，超過兩成的員工必須學習新技能（圖表2）。

另外，有一成企業表示正在轉型，科技帶來的數位效應，是台灣企業轉換商業模式的最大原因。

因應大數據、人工智慧興起，許多工作將被機器取代。例如世界經濟論壇（WEF）〈2020未來工作報告〉（The Future of Jobs Report 2020）中指出，科技門檻不高的消費業，如零售、食品、住宿，人力需求只占38.3％，其他61.7％都能靠機器完成。

連看起來高度依賴「人」的專業才能，包括軍事、財富管理顧問、律師、醫療、護理、職能治療等領域，也可以靠機器人取代部分工作，人的部分只占34.6％。

換言之，以後幫你看診、住院照顧你的，都可能是機器人。這項報告因此指出，不管是任何工作，都需要不斷增能（Upskilling）與重新學習（Reskilling），才足以面對學非所用的工作常態。

發現2：兩大關鍵素養：溝通協商與問題解決力

至於未來10年最重要的能力為何？企業和個人一致認同的答案，是「溝通與協商」和「問題解決」（圖表3）。

怎樣建立溝通與協商的能力？這指的不只是善於口語溝通，更包括具備同理心、能體察他人需求，以及凡事抱持雙贏思維，創造共好。

而高踞第二名的「問題解決」能力，則反映出企業在高度不確定的經營環境下，迎戰未知成為新常態。

發現3：國際觀不足，台灣人無法擴散影響力

當問到「新世代公民應具備素質、有待加強的能力」時，企業和個人公認最不足、卻也最重要的，都是「國際觀」（圖表4 ～ 6）。

中研院院士王汎森觀察，台灣社會進入了一種「內捲」傾向，大眾多半只注意跟台灣本土有關的問題。媒體上露出的內容，也反應出缺乏國際觀的現實。「面對年輕人的注意力失落，需要積極培養對當代世界宏觀的思維，」他迫切表示。