Google都在用的復原訓練力，要讓員工上班心情好

曾任復原力講師、專責領導力訓練及生涯轉換的企業教練陳韻琴說：

「面對逆境，有人從此一蹶不振，有人卻可以東山再起，這就是復原力的展現。」

也就是說，心理韌性的重點不在於如何避開挫折，而是經歷挫折之後，該怎麼從低谷中重新爬起。

雖然個人心理韌性的強弱，跟性格、生長環境等先天條件密切相關，但好消息是，就像身體的肌肉一樣，心靈的肌肉也可以經由後天鍛鍊，變得更加強壯。

正因為如此，幫助員工練就出一顆「強心臟」，已成為多數企業領導人迎戰變化多端的未來最著重的目標。

復原力訓練夯，強化心理素質

向來在員工待遇上廣受肯定的Google，在內部成立了一支復原力團隊（Resilience Team），專門負責安排員工的心理韌性培訓。

疫情之前，他們主要是透過諮詢服務以及員工資源小組（Employee resource groups, ERGs），提供內部同仁建立社群連結、抒發情緒的管道。

但隨著居家辦公啟動，所有資源都被迫轉為線上，「員工下班之後，不會想再長時間盯著電腦螢幕，」Google的健康經理兼適應力主管勞倫．惠特（Lauren Whitt）說。

於是，惠特決定改變方式，聘請心理學家、長期處在高壓狀態的職業運動員和職業軍人，分別錄製一系列只有5～6分鐘的短影音，內容包含安眠及呼吸訓練、化解焦慮、調節親子關係等。影片上架不到一個月，就有3萬名Google內部同仁觀看，獲得熱烈回響，成為海外企業的參考指標。

在台灣，也有許多公司會透過一對一或團體教練服務，加強高階主管、團隊成員的心理素質。

李思賢分享，他曾透過遊戲化的活動，協助企業員工學習情緒管理、溝通技巧等實用心法，並談及如何自我肯定、建立良好品格。「今年雖然遇到疫情，（該公司）產出仍增加12％。」

翻轉職場文化，同理並懂得回應員工

雖然在疫情之前，多數本土企業已有引進政府推行的員工協助方案（EAP），提供個人心理諮商服務，但李思賢坦言：「單純靠EAP還是不夠，主管的支持與參與，扮演非常關鍵的角色。」

曾為IBM、HP、趨勢科技等國內外知名公司提供教練服務，專門訓練高階主管的企業教練陳茂雄，最近感受尤其深刻：「因為工作和生活蠟燭兩頭燒，或是業績下降、面臨裁員危機的客戶，在疫情期間變多了。」