Google都在用的復原訓練力，要讓員工上班心情好

當壓力源從四面八方襲來，「若主管沒有受過『同理回應』的訓練，不明白應該先處理心情、再處理事情，容易造成部屬壓抑情緒、不願開口表達困難，」陳茂雄指出。

加上傳統觀念認為，「有情緒就是不好的」或是「復原力就是忍受痛苦的能力」，導致工作者長期抑鬱，直到忍無可忍或筋疲力竭，情緒才如洪水般一次潰堤。

因此，心理韌性的訓練，必須從改變職場文化做起。如同歐洲商業雜誌《European CEO》所說，

「這是最有效解決職業倦怠（Burnout）的方法，但同時也最難執行。」

改變文化第一步，必須先設立典範。當高階主管先學會「自我覺察」，調整過去回應壓力的「慣性模式」，自然也能提升團隊的心理健康。

陳茂雄以美國家族治療大師薩提爾（Virginia Satir）的理論為基礎，發展出一套「薩提爾教練模式」，教導人如何從「他人」、「自己」與「情境」 3項元素中，查驗應對壓力的方式是否失衡。

譬如說，遇到一項工作難題，討好型的主管，會將「他人」的需要放大，過度體貼下屬，無法專注完成目標；而指責型主管的出發點都以「自己」為主，習慣藉由施壓他人來解決問題。

「最理想的模式，是三者的比例達到平衡，也就是產生一致性，」陳茂雄說。透夠專業引導，工作者能練習自我覺察，在壓力來臨時避開舊方法、學習客觀處理，展現良好的心理韌性。

新冠疫情固然是一項重大考驗，但也不會是最後一個。對企業而言，如何導入資源，培養人才，以韌性迎戰環境帶來的衝擊，是管理上的當務之急。

從五大面向強化你的心理韌性

❶ 身體智能

面對挑戰，人類最基本的反應來自身體。可以透過放鬆不同的感官來舒緩身心壓力，如調節呼吸、伸展筋骨、享受森林浴。

❷ 情緒智能

連續一週，每天做一件容易令你焦慮的小事，例如嘗試新料理、看一場前衛的表演、出席大型社交活動等，練習不被負面情緒左右行動。

❸ 內在智能

將他人給予你的正向觀點、感謝，製作成一張「真心欣賞」列表，並從中發掘出自己的優點，在自我懷疑時回頭檢視內容。

❹ 人際關係智能