當組織出現猜疑時該怎麼辦？亞馬遜CEO用一份memo弭平異見
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讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 公司面臨轉變時刻，員工往往會開始猜疑未來。身為領航人的CEO，應該將決策在第一時間公告周知，以將不安情緒降到最低。
- 安迪‧賈西2021年7月正式接任亞馬遜的CEO，他上任後的內部公告被商業媒體視為經典，這次針對返工上班的memo也不例外。因為具備了同理心與公開透明等特性，被推薦為其他CEO學習的範本。
- 一份好的memo應該具備哪些要點？安迪‧賈西的小小遺珠之憾又是什麼？
安迪‧賈西（Andy Jassy）2021年正式接任亞馬遜（Amazon）執行長之前，其實已經擔任過好一陣子的影子CEO，等於是Amazon的備位元首。但上任前的他作風低調，大家都很難知道他的管理風格，直到上任後的第一份memo（備忘錄），才讓大家見識到他簡潔明確的特質。
Amazon原本跟Google、Apple等大企業一樣，想讓美國員工在2021年的下半年回到辦公室上班，但因為Delta病株的大流行，加上員工不願回到通勤往返的工作方式，因此Amazon先是推遲原定的9月返工，接著宣布2022年1月才會做出最後決定。
但就在這期間，員工間的猜疑心態卻開始蔓延，不知道Amazon最後會怎麼決定？是要大家都回辦公室呢？還是一半到班、一半遠距的混合工作？抑或維持防疫情勢下的全遠距工作模式？
由於Amazon領導階層一直無法做成決定，賈西終於在10月初達成初步共識後，主動發布「告員工信」，也就是所謂的（Return-to-office memo）。
他除了對高層遲遲無法達成結論向員工致歉外，還詳細說明了未來的規畫，各個團隊由負責人決定未來的工作方式，並公布時間不得晚於2022年1月3日。
賈西的這封memo之所以又被當成範本，原因無他：
原因1：展現同理心
對大家的等待與不耐感同身受，並對還未來勢必留在第一線、每天到班的運輸、配送人員表示歉意。
原因2：賦權
由各團隊內部討論決定未來的工作方式，讓每個員工在決定過程中都有發言權，增強員工的參與感，連帶減少對未來的不確定感。如果團隊想要的工作模式不符自己的需求，員工自然可以選擇離開、提早準備。
賈西的memo摘要
「過去20個月，對大家來說都是前所未見的磨難，當然，沒有人願意再經歷一次，但因為大家的堅持，才能讓亞馬遜平台的顧客、賣家、開發者與創作人、企業與品牌都能順利過關。
(責任編輯 / 廖婉書)