當組織出現猜疑時該怎麼辦？亞馬遜CEO用一份memo弭平異見
作者／胡立宗 | 2021-10-27
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新冠疫情起起伏伏，某些國家的狀況好轉，某些國家卻被變種病株所擾。面對全球各地不同的狀況，企業應該如何因應，亞馬遜CEO安迪‧賈西的做法值得參考。
圖片來源：Unsplash
賈西的memo一開頭就點出大家的疑惑與不確定感，顯示他確實知道大家的感受，「這是重建信任的第一步」，貝茲強調：「因為這顯示CEO有在聽大家講話」。
公關公司Ericho Communications的CEO艾瑞克‧雅佛邦姆（Eric Yaverbaum）也指出：正因為賈西坦誠面對問題，公開說明管理層難以決定的卡關原因，就是「面對不斷變化的疫情，沒有人敢肯定自己的答案一定能行」。因此員工在了解上司的難處後，賈西的邀請就顯得更有誠意，即由各個團隊內部討論出自己的工作方式。
同時，專家認為安迪．賈西更為高桿的一點是，在memo中公開授權，由各個團隊主管作出各自的安排，而不會強迫大家遵守一體通用的上班規定。成員都能參加決策過程的討論，這就是公開透明的最大關鍵；員工因為全程參與，所以不會猜疑，進而導致人心惶惶。
面對新冠這種全球大疫情，能夠充分授權、分層負責，這才是安迪‧賈西讓Amazon這隻巨獸，得以因地制宜、度過難關的絕招。