半年轉換率提升３５０%，全家如何布局數位版圖？
圖片來源：卓杜信
近一年半來，全家與「awoo Intelligence阿物科技」（以下簡稱阿物科技）合作，導入AI行銷自動化服務，透過萃取商品的「顯性」特徵和「隱性」特徵，自動生成標籤，更全面性掌握顧客的消費路徑中，合適的行銷切入點，把顧客真正有興趣的商品推薦給他。
舉例來說，一包新上市的乾拌麵，其顯性特徵包含了品牌、價格、製作方式等等，但透過AI技術，可以萃取該商品在網路討論中出現的關鍵字（如：某位名人曾開箱此商品、Instagram上想吃的人是為了瘦身等評論），進一步了解商品的隱性特徵。結合兩類標籤後，更容易理解顧客的消費意圖，進而推薦新品，提早應變2022年開始，即將沒有第三方Cookie追蹤個人行為的數位廣告世界。
在系統上線第一週，會員平均停留時間成長了1,340％、轉換率提升13倍，半年內業績成長近9成，連全家日本總部伊藤忠集團都認可，黃士杰的策略在台灣打了一場勝仗，但黃士杰直言：「這些其他業者雖然也都可以做，並不是只要合作，就能保證成功。」
▲全家數位轉型辦公室部長黃士杰認為，透過AI技術，不但能更精準掌握消費者感興趣的產品，也是為2022年移除第三方Cookie的網路世界，提早準備。
談合作之前，先做好3大準備
首先，企業要釐清自身痛點，必須先培養有「病識感」的人才。黃士杰提到，唯有了解自己的需求時，合作才會有效，因此他很注重內部團隊的「提問」能力。
例如，全家線下有3,000項產品、線上有一萬種，但過往並沒有足夠人手跟能力去精準貼標。像很多新商品都會透過便利商店試水溫，曾經有過「咖啡因洗髮精」，不知道要被歸類到「洗髮精」還是「咖啡」的標籤中。諸如此類的痛點被找出來後，就進一步透過跟阿物科技的技術合作解決。
第二，回到“One ID”的原則，必須先打通線上與線下的會員資料，將內部資料清整完畢，才能跟外部AI技術廠商討論對接方式，這也是企業要做好數位轉型、無法委外的部分。「我們的任務不是做線上渠道，而是OMO（編按：品牌整合線上與線下通路，讓消費者不論接觸哪個管道，都能展開購物流程，持續回購），所以我特別著重打通ID的工作，也是全家的轉型成效比別人更突出的關鍵，」黃士杰補充。
(責任編輯 / 廖婉書)