半年轉換率提升３５０%，全家如何布局數位版圖？
作者／張紹敏 | 2021-10-27
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10月21日，全家獲頒IDC 2021年「亞太區未來企業大獎」之數據智慧創新獎，在全新OMO虛實融合策略下，線上營收在半年內成長90％，轉換率提升了350％，顯然已成零售業轉型典範。然而，擔任重要推手的黃士杰卻表示「轉型還在路上」，全家的下個戰略布局又是什麼？
圖片來源：卓杜信
最後，為了確保串接平台時能夠順暢，仍須培養內部的技術人才，但更關鍵的是，重新檢視既存系統的「彈性」程度。為何許多零售業者轉型速度不若全家迅速？曾協助許多業者轉型的阿物科技創辦人暨執行長林思吾補充，「很多傳統零售業在轉型時，光是想嫁接一個外部工具，原本的系統商態度多半不積極，甚至把開發時程拉很長，或喊出天價。」
想回應產業轉型的快速需求，能辨識問題的人才、品質良好的資料、具備開放心態的技術供應商，三者缺一不可。
林思吾認為，全家針對轉型的預備充足、戰略目標清晰，也是他們在零售業之中走在前段的原因。
真正轉型成功，得要開創生態池
放眼轉型下一步，屢屢帶領團隊繳出亮眼成績，黃士杰的認知是：「我不認為轉型完成了，現在只不過是做數位化和數位優化，真正的轉型，是出現有別於過去的新商模。」黃士杰強調，1,400萬個會員背後，代表著龐大的資料與流量，可以成為各大品牌商的寶庫，開創合作的生態池。
舉例來說，若是全家能開放自身資料庫，或是讓第三方以付費方式取得資料，既可為自身商品找到更合適的「標籤」，更可以透過充沛的客戶購買紀錄來估計產量，接著運用全家的平台來做個別化的推播與通知，最後再靠全台各地的全家通路送到顧客手中，便能完整攻下零售業的核心，判斷是否有商機、賣多少、賣給誰、賣到哪，這也是全家與阿物科技持續合作的目標之一。
「這是我的一個夢想，希望半年後能再和大家報告進度。」談到未來的願景，黃士杰滿臉期待。