IKEA靠「創意長」突圍，用２００個線上節目抓眼球
圖片來源：IKEA官網
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 創意長是做什麼的？為何企業需要COO？
- 許多企業早就設置了創意長，為何以創意聞名的IKEA直到2021年才設？
- IKEA的創意長上任後，如何透過整合研發、行銷，加速社群效應，幫助IKEA獲獎。
CCO（Chief Creative Officer，創意長）的概念自從2010年前後浮現，在2014～2016年間成熟。但當各大企業陸續設立創意長的時候，最講創意的北歐家具品牌IKEA，為何直到2021年才找來第一任的CCO？
CCO工作包山包海，各大企業都需要
所謂的「創意」，其實只是CCO的一部分角色，他的職責包山包海，全看企業領袖要他做什麼。
已設立CCO的知名企業包括漫威娛樂、DC 娛樂、華特迪士尼影業與廣告界的奧美等。它們的COO多半負責活化組織、重整團隊，與重塑企業發展方向。
其他可能落到CCO頭上的工作，還包括市場行銷、媒體經營、品牌包裝，也可能負責研發管理、企業發展，或是帶領整個創意、設計團隊。
相較其他企業，IKEA挨到2021年4月才終於設了CCO，原因是新冠疫情，讓他們的電商板塊整個瓦解。
事實上，IKEA的訂單跟其他電商一樣，在疫情爆發後迅猛增加，雖然比不上亞馬遜（Amazon），但跟eBay、沃爾瑪、Shopify相比卻不遜色。更何況，以往發行量堪比聖經的IKEA紙本目錄還在2020改成電子版。
問題出在後勤供應鏈跟不上快速增長的訂單，導致設計跟生產脫節、生產和配送脫節、收訂單和履約脫節。
當前端的行銷創意一直往前衝，消費者對IKEA產品充滿期待，下單後卻拿不到貨，甚至等了20多天，訂單卻突然取消，使用者體驗（UX）差到極點。
因此，痛定思痛的IKEA最後決定找來在廣告圈打滾30多年、多次幫IKEA突破難關的里納斯‧卡爾森（Linus Karlsson）擔任CCO，替IKEA打通電子商務任督二脈。
IKEA重整研發行銷流程，轉為線上推廣
卡爾森上任之初，就面臨原有供銷鏈失靈的難題。所以他一上任的目標就訂為，整合產品的研發與行銷，由行銷團隊獲取消費者的意見，把想法回饋給研發部門，讓產品研發流程，更能符合消費需求。
卡爾森也借鑑之前在麥肯廣告（McCann Worldgroup）的轉型經驗，讓IKEA的產品行銷走向社群經營與VR、AR世界，對數位科技的運用更上層樓。
(責任編輯 / 廖婉書)